Estamos contratando um(a) Representante de Atendimento ao Cliente em tempo integral para fornecer informações precisas sobre produtos, educar os clientes e resolver problemas de forma rápida e eficaz. Você trabalhará diretamente com os clientes para apoiá-los, fortalecer relacionamentos existentes, identificar oportunidades para melhorar o produto e ajudar a reduzir o churn (cancelamentos).

Esta função é de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 (horário do leste dos EUA).

**Quem somos:**
Nosso produto apoia profissionais de saúde e bem-estar — como terapeutas de massagem e fisioterapeutas — ao reduzir a papelada, ajudá-los a se manter organizados e dar mais tempo para atenderem clientes, em vez de tarefas administrativas. Somos financiados com recursos próprios, guiados pelo produto e lucrativos. Embora oficialmente estejamos baseados em Toronto, todo mundo trabalha remotamente (e sempre trabalhou).

**O que buscamos:**
Queremos alguém com quem os clientes realmente gostem de interagir. Para se dar bem nesta função, você precisará de:
– Boa escuta ativa
– Um estilo de comunicação amigável e acessível
– Escrita clara e objetiva
– Pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas
– Compaixão, empatia e paciência

**O que você fará:**
– Responder às solicitações de suporte pelo nosso sistema de tickets (incluindo respostas por escrito e em vídeo com a câmera ligada), por telefone, via Google Meet e pelo chat
– Manter nossa base de conhecimento precisa e atualizada
– Criar vídeos curtos de produto que ensinem boas práticas
– Identificar lacunas no produto que afetam os resultados dos clientes
– Colaborar com Produto e Desenvolvimento para garantir que os problemas sejam resolvidos
– Encontrar oportunidades para oferecer treinamentos ao cliente de forma proativa
– Concluir projetos trimestrais de experiência do cliente com base em seus interesses

**O que você precisa:**
Experiência relevante inclui:
– 2+ anos em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico para um produto de software (experiência com suporte em SaaS é um diferencial, mas não é obrigatória)
– Experiência construindo e mantendo relacionamentos sólidos com clientes
– Experiência trabalhando em conjunto com equipes como Desenvolvimento, Marketing e Produto
– Experiência com ferramentas de suporte como Zendesk, Help Scout, Intercom ou plataformas similares

**Por que se juntar a nós:**
Nós realmente nos importamos com o trabalho que fazemos e com a diferença que isso traz. Nossa missão é reduzir o estresse de proprietários de pequenas clínicas de saúde e bem-estar. Queremos que os profissionais da nossa comunidade se sintam apoiados, permaneçam saudáveis e construam carreiras de longo prazo.

Você vai se juntar a uma equipe pequena e unida de suporte, empática, encorajadora e verdadeiramente qualificada. Os clientes nos dizem isso com frequência — por meio dos resultados de CSAT, pesquisas de NPS e até notas de agradecimento espontâneas. Nós apoiamos nossos clientes e apoiamos uns aos outros.

**Remuneração:**
– Salário: CAD $50.000
– Férias: 11 feriados públicos, 15 dias de férias, mais um dia extra de folga por mês (quando as metas de desempenho forem atingidas)

**Candidatura:**
Envie um e-mail para **careers@clinicsense.com** para se apresentar e explicar por que você seria uma boa pessoa para essa vaga. Estamos especialmente interessados no impacto que você causou nas suas funções anteriores.

Como parte do processo seletivo, imagine que você é um(a) Representante de Atendimento ao Cliente da Google e complete as tarefas abaixo:
– **Escreva uma resposta para esta pergunta:** Estou usando o Google Sheets para minha lista de preços. Tenho 10 produtos e quero calcular o preço médio. Você pode me mostrar como?
– **Grave uma resposta em vídeo** (usando **https://www.loom.com**) para esta pergunta: Estou usando o Google Sheets para minha lista de preços. Tenho 10 produtos e quero ordenar minha lista do mais caro para o menos caro. Você pode me mostrar como?
– **Escreva um artigo para a base de conhecimento:** Crie um artigo de ajuda com instruções passo a passo para destacar uma célula no Google Sheets quando o valor nessa célula for maior que 10.

Se você for selecionado(a), você passará para a segunda etapa do processo de entrevistas: uma chamada no Google Meet para discutir sua experiência anterior. A etapa final será uma tarefa que leva de 30 a 45 minutos.

Estamos ansiosos para revisar sua candidatura!