Representante de Suporte ao Cliente

Local: Remoto

Cronograma: Quarta a Domingo

A Youtooz cria brinquedos de colecionar inspirados em heróis e modelos do universo da internet — YouTubers, influenciadores do Instagram, celebridades, atletas, rappers e muito mais. Nossa missão é trazer para a vida real as pessoas que você já ama acompanhar online, colocando-as na sua mesa de trabalho, na prateleira do seu quarto ou até mesmo na sua sala de estar, para que todos possam desfrutar. Cada figura da Youtooz é profundamente pessoal e única tanto para o criador quanto para o cliente, e vem com uma variedade de benefícios especiais.

Estamos procurando um(a) Representante de Suporte ao Cliente que ajudará principalmente clientes pelos nossos canais centrais de suporte, incluindo E-mail, Twitter/X, Facebook, Instagram e Reddit. Além disso, esta função ajudará a crescer a nossa comunidade online por meio de interações cuidadosas em nossas plataformas sociais. Você trabalhará em estreita colaboração com uma equipe pequena e dedicada, apaixonada pela marca Youtooz e pelo fornecimento de um excelente suporte ao cliente.

O(a) candidato(a) ideal terá inglês escrito forte, será altamente organizado(a) e capaz de trabalhar de forma independente, demonstrará excelentes habilidades de resolução de problemas com atenção aos detalhes e terá um interesse genuíno por suporte ao cliente e cultura da internet.

Responsabilidades

• Fornecer suporte ao cliente em múltiplos canais, mantendo a nossa linguagem de marca
• Resolver problemas relacionados a pedidos, incluindo alterações de endereço, reembolsos, envios extraviados e defeitos do produto
• Ajudar com tarefas internas de operação e logística para garantir suporte, lançamentos e entrega suaves das Coleções Youtooz
• Engajar com a nossa comunidade nas redes sociais respondendo a perguntas de suporte e feedback
• Representar a marca Youtooz como embaixador(a)

Requisitos

• 1+ ano de experiência em suporte ao cliente em múltiplos canais (e-mail, chat, telefone)
• Experiência lidando com alto volume e ritmo acelerado no suporte ao cliente
• Conhecimento de plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, SquareSpace)
• Experiência com sistemas de abertura e gestão de chamados (Zendesk, Jira, Zoho)
• Capacidade de trabalhar de forma independente e eficiente
• Forte atenção aos detalhes
• Paixão por suporte ao cliente e por ajudar outras pessoas

Pontos Bônus

• Graduação (bacharelado) ou superior
• Fluência em idiomas adicionais (na modalidade escrita)
• Experiência fornecendo suporte em redes sociais (Twitter, Instagram, Reddit)
• Experiência com gestão de comunidade
• Conhecimento sólido de internet e cultura pop

Faixa Salarial
45.000–48.000 CAD por ano (Toronto, Canadá)
45.000–48.000 CAD por ano (Montreal, Canadá)
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Local
Montreal, Montreal, Quebec, Canadá