Na WHOOP, nossa missão é desbloquear o desempenho humano e estender o tempo saudável de vida. Ajudamos nossos membros a atingirem um nível mais alto de performance, construindo um entendimento mais profundo sobre seus corpos, comportamentos e rotinas diárias. Cada interação é uma oportunidade para ganhar confiança, criar conexões significativas e oferecer experiências que surpreendam e encantem.

A WHOOP está contratando um(a) Representante de Serviços de Associados (MSR) para o turno noturno, com o objetivo de proporcionar uma experiência ao membro de nível mundial, resolvendo questões complexas relacionadas a hardware, software e análise de dados. Esta função é fundamental para fortalecer a confiança dos membros, representar a voz do associado e ajudar a criar uma experiência contínua, personalizada e consistente em todos os pontos de contato.

O(a) candidato(a) ideal tem mentalidade de crescimento, prospera em um ambiente acelerado e colaborativo e aborda cada desafio com curiosidade, empatia e compromisso com a melhoria contínua. É motivado(a) por resolver problemas, aprender rapidamente e transformar situações difíceis em oportunidades para fortalecer a fidelidade e a satisfação dos membros.

Responsabilidades:
– Prestar suporte excepcional por telefone, e-mail e chat, criando experiências atenciosas e personalizadas que fortalecem a confiança e a segurança dos membros na WHOOP
– Solucionar com precisão, empatia e eficiência uma ampla variedade de problemas relacionados ao hardware da WHOOP, funcionalidades do aplicativo móvel e insights dos dados dos membros
– Resolver problemas de forma proativa e educar os membros para identificar oportunidades de surpreender e encantar
– Atuar como um forte defensor dos membros, identificando tendências, pontos recorrentes de fricção e registrando feedback acionável
– Usar processos estabelecidos de Serviços de Associados para compartilhar insights dos membros, identificar tendências e encaminhar questões que orientem melhorias entre áreas para aprimorar a experiência do membro
– Manter documentação detalhada e precisa das interações com os membros, em conformidade com padrões de qualidade e melhores práticas operacionais
– Atingir ou superar metas de desempenho, incluindo qualidade, tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do membro
– Assumir responsabilidade, demonstrar adaptabilidade e resiliência, mantendo-se envolvido(a) e responsivo(a) durante os turnos designados
– Receber feedback e buscar aprendizado contínuo, procurando ativamente maneiras de melhorar tanto o desempenho individual quanto o impacto da equipe

Requisitos:
– Ter elegibilidade para viver e trabalhar na Irlanda
– Conseguir trabalhar presencialmente 75% da semana de trabalho no escritório de Limerick
– Disponibilidade para turnos flexíveis em escala de segunda a domingo (horário de funcionamento é das 19h às 8h, horário local)
– Paixão por oferecer uma experiência ao membro orientada à hospitalidade, com interações personalizadas, cuidadosas e de alta qualidade que façam os membros se sentirem amparados
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
– Capacidade de aprender rapidamente, se adaptar e absorver novas informações em um ambiente acelerado
– Capacidade de manter a calma, agir de forma profissional e focar em soluções ao investigar preocupações dos membros
– Capacidade demonstrada de analisar informações, solucionar problemas e resolvê-los ou encaminhá-los adequadamente
– Atitude positiva, energia e forte motivação
– Conforto para trabalhar em ritmo acelerado e se adaptar a mudanças
– Grande familiaridade com uma função intensiva em chamadas telefônicas (50%+), em que o suporte por voz é uma função central
– Demonstra resiliência, paciência e habilidades de escuta ativa ao apoiar membros em tempo real
– Ser capaz de executar as funções essenciais em todos os canais de suporte

A WHOOP é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades, comprometida em promover um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e respeitoso. Valorizamos candidaturas de pessoas qualificadas de todos os gêneros, status civil, status familiar, orientações sexuais, religiões, idades, deficiências, raças, pertencimento à comunidade Traveller ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.

Se você precisar de uma acomodação razoável durante o processo de recrutamento, por favor nos informe e trabalharemos com você para atender às suas necessidades.

Se você tem interesse na vaga, mas não atende a todos os requisitos, incentivamos você a se candidatar. Na WHOOP, acreditamos que um candidato vai além do que está no papel, e valorizamos tanto o caráter quanto a experiência. À medida que continuamos a construir um ambiente diverso e inclusivo, incentivamos qualquer pessoa interessada na função a se candidatar.

Atenção: a função de Representante de Serviços de Associados está atualmente na lista de ocupações não elegíveis da Irlanda para permissões de trabalho, portanto não esperamos conseguir patrocinar ou apoiar uma permissão de emprego para esta função caso a sua permissão expire.