Nous constituons une équipe à distance de 15+ Représentants du Service Client en Pologne afin d’améliorer les conversions et de réduire les annulations sur nos six marchés européens (Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Portugal et Italie). Le/la Représentant(e) du Service Client effectuera diverses tâches quotidiennes, notamment l’augmentation des taux de réalisation grâce à des outils dédiés, le soutien des Taskers tout au long de leur processus d’inscription via des appels personnalisés, et l’intervention avec de l’aide lorsque les tâches liées au funnel en ont le plus besoin.

Dans votre rôle, vous suivrez des procédures opérationnelles standard détaillées après avoir terminé la formation officielle et l’onboarding de chaque programme opérationnel auquel vous rejoignez. Nous cherchons à refléter nos valeurs dans chaque interaction et nous souhaitons travailler avec des collègues qui se soucient réellement de rendre la vie quotidienne plus simple pour notre communauté.

Ce poste, axé sur le travail à distance, est basé en Pologne et relève du/de la Responsable de l’Équipe Opérations. Rejoignez-nous pour aider les personnes à mieux vivre au quotidien.

Ce que vous ferez :
– Résoudre et traiter efficacement les problèmes des utilisateurs par e-mail, chat et téléphone, en atteignant de façon constante et en dépassant les KPI liés à la satisfaction client, à la productivité et à la précision.
– Prendre des notes approfondies dans le cadre de vos responsabilités principales et partager des idées d’amélioration avec votre responsable d’équipe.
– Développer de solides relations et instaurer la confiance avec les parties prenantes en allant au-delà pour offrir une expérience exceptionnelle et résoudre les questions correctement dès le premier contact.
– Rester organisé(e), responsable et autonome en utilisant les ressources disponibles afin de rester à jour sur l’ensemble des SOP et des changements de programme au fur et à mesure qu’ils se produisent.

Vos qualifications :
– Au moins 1 an d’expérience dans le service client, en centre d’appels ou dans un domaine similaire.
– De solides compétences en service client, notamment empathie, courtoisie, bienveillance, efficacité, assurance et esprit d’aide.
– Curiosité pour la technologie, excellente vitesse de frappe et capacité à s’adapter rapidement aux outils et systèmes en ligne.
– Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une forte maîtrise de la grammaire et de l’orthographe.
– Disponibilité à temps plein (40 heures par semaine).
– Maîtrise de l’anglais.
– Être éligible pour travailler en Pologne (nous ne fournissons pas d’aide à la relocalisation pour ce poste).

Rémunération & avantages :
Chez Taskrabbit, notre approche de rémunération est conçue pour être compétitive, transparente et équitable. La rémunération totale comprend le salaire de base + prime + avantages + avantages en nature. Le salaire de base annuel pour ce poste est de 78 000 PLN. Ce chiffre correspond uniquement au salaire de base et n’inclut pas les autres compensations financières, telles que la prime de l’entreprise ou les avantages.