Especialista en Atención al Cliente (Enfoque en Email)

Remoto | Tiempo completo

Buscamos a alguien que pueda servir como el principal punto de contacto para el soporte por email durante las horas centrales, gestionando la mayoría de las consultas entrantes y manteniendo la bandeja de entrada en orden.

Este puesto es ideal para alguien que trabaje con rapidez, se comunique con claridad y se sienta seguro manejando un alto volumen de correos, incluidos casos complejos o escalados.

Lo que harás
• Asumir la responsabilidad principal de responder correos durante las horas laborales centrales
• Procesar un gran volumen de emails de manera rápida y precisa
• Manejar situaciones escaladas o emocionalmente delicadas con profesionalismo y calma
• Priorizar casos urgentes o de gran importancia
• Clasificar mensajes entrantes y mantener una bandeja de entrada organizada
• Identificar problemas recurrentes o fuentes comunes de confusión para los clientes
• Ayudar a reducir acumulaciones cuando sea necesario

Lo que buscamos
• Experiencia gestionando un alto volumen de soporte por email
• Excelente comunicación escrita: clara, serena y eficiente
• Capacidad para mantener la calma en situaciones difíciles con clientes molestos o frustrados
• Buen criterio para decidir cuándo resolver un problema por cuenta propia y cuándo escalarlo
• Comodidad trabajando en un entorno rápido y ocasionalmente caótico

Cómo se ve el éxito (en los primeros 60–90 días)
• Gestionar de manera confiable una parte significativa del volumen diario de emails
• Tiempos de respuesta rápidos durante las horas centrales
• Manejo seguro de preocupaciones escaladas de clientes
• Contribuir a reducir acumulaciones de soporte
• Detectar problemas comunes de los clientes y nuevas tendencias

¿Por qué Giftly?
Como parte del equipo de Giftly, disfrutarás de la flexibilidad del trabajo remoto junto con la estabilidad y los beneficios de un empleo de tiempo completo. Colaborarás estrechamente con un equipo pequeño y dedicado en un emocionante producto para consumidores, obteniendo exposición a muchas áreas de la empresa. Este rol es perfecto para alguien enérgico, disciplinado y orientado al crecimiento, comenzando con soporte por email durante la temporada alta y desarrollándose hasta convertirse en una voz clave para nuestros clientes durante todo el año.