El soporte de Customer Success es responsable de configurar, proporcionar soporte continuo y mantener la precisión de las cuentas empresariales. Cada miembro del equipo se asegura de que cada cliente tenga las herramientas que necesita para utilizar los productos y servicios de Yembo. Valoramos el crecimiento profesional y buscamos integrantes del equipo que puedan estar interesados en ocupar en el futuro un puesto como CSM o un cargo similar.

**Responsabilidades clave**

**Soporte diario:**
– Brindar soporte por correo electrónico
– Brindar soporte por texto a través de nuestra plataforma
– Gestionar llamadas entrantes y realizar seguimientos salientes
– Enseñar a los clientes cómo utilizar nuestros productos de manera efectiva y crear guías de capacitación
– Identificar bloqueos para la adopción por parte del cliente
– Depurar problemas de los clientes y comunicar claramente los hallazgos al equipo de ingeniería

**Horario/Ubicación:**
Este es un puesto remoto de tiempo completo. El candidato ideal atenderá llamadas, mensajes y correos electrónicos entrantes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. PST, de lunes a viernes. Yembo es una empresa 100% remota con miembros del equipo en Estados Unidos y a nivel internacional.

**Viajes:**
No se requiere viajar actualmente.

**Requisitos:**
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
– Excelente atención al detalle
– Enfoque altamente proactivo
– Gestión eficiente del tiempo y habilidades sólidas de priorización
– Dominio de diversas herramientas de software, incluido G Suite, CRM como Salesforce, y herramientas de gestión de proyectos como Jira/Trello
– Capacidad para trabajar en horarios regulares de negocios en EE. UU.
– Buenas referencias

**Resultados**

Una vez que te unas a Yembo, puedes esperar generar un impacto desde el primer día. Formarás parte de un equipo en crecimiento enfocado en atender las necesidades de los clientes, y serás parte de una cultura que valora la confianza y la transparencia, brindando a todos el espacio para aprender y crecer.

En tus primeros 30 días, harás lo siguiente:
– Aprender el conjunto completo de productos y las aplicaciones de back-office
– Comprender los resultados esperados para los clientes
– Aprender herramientas internas
– Brindar soporte en tiempo real a los clientes

**Rango salarial:** USD $42,000 – $52,000
*El rango salarial se basa en factores como la ubicación, habilidades relevantes y años de experiencia.*