Zonas horarias: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10)

Resumen del puesto:

Como Representante de Servicio al Cliente en Solesdi US, desempeñarás un papel esencial al ofrecer un apoyo excepcional a nuestros clientes. Tus responsabilidades incluirán responder preguntas, resolver inquietudes y asegurar la satisfacción general del cliente. El candidato ideal es un comunicador destacado, con sólidas habilidades para resolver problemas y un fuerte compromiso con brindar un servicio de máxima calidad.

Responsabilidades:

1. Atención al cliente:
• Responder de manera rápida y precisa a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Brindar asistencia con información de productos, actualizaciones de pedidos, devoluciones, cambios y preguntas generales.
• Abordar y resolver eficazmente los problemas de los clientes para garantizar una experiencia positiva.

2. Gestión de pedidos:
• Procesar pedidos, incluyendo ingreso, seguimiento y actualizaciones al cliente.
• Colaborar estrechamente con los equipos de logística y almacén para asegurar que los pedidos se completen con precisión y a tiempo.
• Gestionar problemas relacionados con los pedidos, como retrasos, artículos faltantes o errores de facturación.

3. Conocimiento de productos:
• Adquirir un entendimiento profundo de nuestros productos, sus características y beneficios.
• Ofrecer a los clientes información precisa y detallada para apoyar sus decisiones de compra.
• Mantenerse al día sobre cambios en los productos, promociones y novedades del sector.

4. Resolución de problemas y soporte técnico:
• Ayudar a los clientes con inconvenientes técnicos relacionados con el sitio web, pedidos en línea u otras herramientas digitales.
• Diagnosticar problemas comunes y guiar a los clientes con soluciones paso a paso.
• Escalar problemas técnicos más complejos a los equipos internos correspondientes.

5. Retroalimentación y reportes de clientes:
• Recopilar y registrar comentarios, sugerencias e inquietudes de los clientes.
• Compartir información relevante con los equipos internos para mejorar productos y servicios.
• Preparar reportes periódicos sobre consultas, tendencias y problemas recurrentes.

6. Gestión de relaciones:
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes brindando un servicio atento y personalizado.
• Dar seguimiento proactivo para asegurar que las necesidades del cliente se cumplan y los problemas se resuelvan.
• Colaborar con otros departamentos para abordar inquietudes y apoyar la mejora continua.

Requisitos:

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en retail o comercio electrónico.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad de empatizar y expresarse con claridad.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y manejar situaciones desafiantes de manera profesional.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno dinámico.
• Familiaridad con herramientas de servicio al cliente, plataformas CRM y sistemas de comunicación en línea.
• Dominio de herramientas como Microsoft Word, Excel y Outlook.
• Gran atención al detalle y precisión en el procesamiento de pedidos y la entrada de datos.
• Capacidad para trabajar bien en equipo y contribuir a un ambiente laboral positivo.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluidos noches, fines de semana y días festivos.

Únete al equipo de Solesdi US y ayúdanos a brindar experiencias excepcionales en calzado y servicio al cliente. Postúlate ahora para iniciar una carrera emocionante como Representante de Servicio al Cliente con un líder global de la industria.

Nota: Esta descripción del puesto ofrece una visión general de las responsabilidades y requisitos del rol y no constituye una lista exhaustiva.