Mom’s Meals, el proveedor nacional líder de comidas refrigeradas entregadas a domicilio en la industria de la salud, busca personas dinámicas y orientadas a las personas para unirse a nuestro equipo como Representantes de Servicio al Cliente. En este puesto, serás una de las primeras voces amables que los clientes escuchan cuando realizan pedidos de comidas. Si disfrutas ayudar a las personas, te gusta conversar con otros y te entusiasma aprender y crecer, esta podría ser una excelente opción. Somos una empresa impulsada por una misión que realiza un trabajo significativo, y nos encantaría que formes parte de ello.

El salario inicial es de $17.00 por hora, con pagos semanales, PTO (tiempo libre remunerado) y beneficios disponibles después de 30 días de empleo. El horario de trabajo es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., con la posibilidad de horas extra a partir de las 7:00 a. m.

Las responsabilidades pueden incluir, entre otras:
– Responder llamadas entrantes y realizar llamadas salientes de servicio al cliente para clientes que realizan pedidos de comidas
– Responder preguntas y brindar un excelente servicio al cliente
– Ingresar los detalles de los pedidos en el sistema de pedidos correspondiente del cliente
– Documentar todas las conversaciones en la base de datos de información del cliente
– Asegurarte de que los clientes asignados sean contactados y tengan un pedido registrado
– Contactar a los coordinadores de casos (case managers) por teléfono, correo electrónico y/o fax cuando surjan circunstancias especiales para un cliente
– Atender las llamadas de manera rápida y eficiente sin hacer que los clientes sientan que los apresuran

Habilidades y experiencia requeridas:
– Diploma de secundaria o GED
– 1 año de experiencia previa en servicio al cliente
– Habilidades básicas con computadoras, incluyendo la capacidad de aprender y usar software en un entorno laboral o escolar
– Habilidades claras de comunicación verbal
– Capacidad para desescalar problemas y resolver rápidamente las quejas de los clientes
– Experiencia siguiendo las políticas de la empresa y demostrando los valores fundamentales

Habilidades y experiencia preferidas:
– 1 año de experiencia en un centro de llamadas
– Experiencia usando un discador automático (autodialer), sistema telefónico con múltiples líneas y/o sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), Microsoft Outlook y Microsoft Teams
– Experiencia trabajando con políticas y procedimientos de HIPAA
– Bilingüe (inglés/español)

Requisitos físicos:
– Movimientos repetitivos de manos y/o dedos
– Trabajo principalmente sedentario, que implica sentarse y permanecer en una posición estacionaria durante períodos prolongados
– Capacidad visual para realizar el trabajo, incluyendo visión periférica y de profundidad, y la capacidad de ajustar el enfoque

Además, a nuestros integrantes del equipo les gusta:
– Desayuno y almuerzo gratis
– Código de vestimenta informal
– Una ruta de crecimiento escalonada para promociones desde el Día 1
– Bonos por referidos disponibles desde el Día 1
– Pagos semanales
– PTO, 401(k) y un paquete integral de beneficios

Resumen de la empresa:
Desde 1999, Mom’s Meals ha proporcionado opciones de comidas completamente preparadas, refrigeradas y entregadas a domicilio directamente en hogares de todo el país. Ofrecemos soluciones de nutrición a medida para personas mayores, pacientes en recuperación después del alta y personas que manejan condiciones crónicas, ayudándoles a satisfacer sus necesidades específicas. Si te apasiona el bienestar de los demás y valoras la comunidad, Mom’s Meals podría ser el lugar para ti. Somos un negocio familiar que busca personas divertidas, compasivas y amables que quieran marcar una diferencia en la vida de los demás.

EEO (Igualdad de Oportunidades):
Mom’s Meals cumple con todas las leyes federales y estatales aplicables sobre no discriminación. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar raza, religión, origen nacional, ascendencia, color, género, edad, discapacidad, orientación sexual ni condición militar.