Mom’s Meals, le principal fournisseur national de repas réfrigérés livrés à domicile dans l’industrie de la santé, recherche des personnes dynamiques et axées sur le contact humain pour rejoindre notre équipe en tant que représentants du service client. Dans ce poste, vous serez l’une des premières voix amicales que les clients entendent lorsqu’ils passent une commande de repas. Si vous aimez aider les gens, appréciez les échanges avec les autres et êtes enthousiaste à l’idée d’apprendre et d’évoluer, ce poste pourrait être idéal. Nous sommes une entreprise guidée par une mission et nous accomplissons un travail porteur de sens, et nous aimerions que vous en fassiez partie.

Le salaire de départ est de 17,00 $/heure, avec des paies hebdomadaires, des congés payés (PTO) et des avantages disponibles après 30 jours d’emploi. Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, avec une possibilité d’heures supplémentaires à partir de 7 h.

Les responsabilités peuvent inclure, sans s’y limiter :
– Répondre aux appels entrants et passer des appels sortants de service client pour les clients qui passent des commandes de repas
– Répondre aux questions et offrir un excellent service client
– Saisir les détails des commandes dans le système de commande approprié du client
– Documenter toutes les conversations dans la base de données d’informations clients
– Veiller à ce que les clients qui vous sont assignés soient contactés et qu’une commande soit bien enregistrée
– Contacter les gestionnaires de dossiers (case managers) par téléphone, e-mail et/ou télécopie lorsque des circonstances particulières se présentent pour un client
– Traiter les appels rapidement et efficacement, sans donner l’impression aux clients d’être pressés

Compétences et expérience requises :
– Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED)
– 1 an d’expérience préalable en service client
– Compétences informatiques de base, incluant la capacité à apprendre et à utiliser des logiciels dans un environnement de travail ou d’études
– Compétences claires en communication verbale
– Capacité à désamorcer les situations et à résoudre rapidement les plaintes des clients
– Expérience dans le respect des politiques de l’entreprise et dans la démonstration des valeurs fondamentales

Compétences et expérience préférées :
– 1 an d’expérience en centre d’appels
– Expérience avec un composeur automatique (autodialer), un système téléphonique multi-lignes et/ou des systèmes de gestion de la relation client (CRM), Microsoft Outlook et Microsoft Teams
– Expérience de travail avec les politiques et procédures HIPAA
– Bilingue (anglais/espagnol)

Exigences physiques :
– Mouvements répétitifs des mains et/ou des doigts
– Travail principalement sédentaire, impliquant de rester assis et immobile pendant de longues périodes
– Capacité visuelle pour effectuer le travail, y compris la vision périphérique et la perception de la profondeur, et capacité à ajuster la mise au point

Nos membres d’équipe apprécient aussi :
– Petit-déjeuner et déjeuner offerts gratuitement
– Code vestimentaire décontracté
– Parcours d’évolution promotionnel par paliers à partir du jour 1
– Primes de recommandation éligibles à partir du jour 1
– Paies hebdomadaires
– PTO, 401(k) et un ensemble complet d’avantages

Présentation de l’entreprise :
Depuis 1999, Mom’s Meals fournit, à domicile, des options de repas entièrement préparés et réfrigérés livrés directement chez vous à travers tout le pays. Nous proposons des solutions nutritionnelles personnalisées pour les seniors, les patients en convalescence après une sortie d’hôpital, et les personnes qui gèrent des pathologies chroniques, afin de les aider à répondre à leurs besoins spécifiques. Si vous êtes passionné par le bien-être des autres et accordez de la valeur à la communauté, Mom’s Meals pourrait être l’endroit idéal pour vous. Nous sommes une entreprise familiale à la recherche de personnes fun, bienveillantes et amicales qui veulent faire une différence dans la vie des autres.

EEO :
Mom’s Meals respecte toutes les lois fédérales et provinciales applicables interdisant toute discrimination. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à la race, la religion, l’origine nationale, l’ascendance, la couleur, le sexe, l’âge, le handicap, l’orientation sexuelle ou le statut militaire.