Nous cherchons à recruter un(e) Représentant(e) du service client à temps plein afin de fournir des informations produit exactes, d’aider à éduquer les clients et de résoudre rapidement et efficacement tout problème. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour les accompagner, maintenir et renforcer les relations existantes, trouver des moyens d’améliorer le produit et contribuer à réduire le churn.

Ce poste est du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure de l’Est).

**Qui nous sommes :**
Notre produit aide les professionnels de la santé et du bien-être — par exemple les massothérapeutes et les kinésithérapeutes — à réduire la paperasse, à rester organisés et à passer davantage de temps avec leurs clients plutôt que de gérer les tâches administratives. Nous sommes autofinancés, orientés produit et rentables. Bien que notre siège soit officiellement à Toronto, tout le monde travaille à distance (et c’est toujours le cas).

**Ce que nous recherchons :**
Nous voulons quelqu’un avec qui les clients ont vraiment envie de travailler. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :
– Avoir une excellente écoute active
– Adopter un ton amical et accessible
– Rédiger clairement et de manière concise
– Faire preuve d’esprit critique et de compétences en résolution de problèmes
– Être bienveillant(e), empathique et patient(e)

**Ce que vous ferez :**
– Répondre aux demandes d’assistance via notre système de tickets (y compris des réponses écrites et des vidéos avec votre caméra activée), par téléphone, via Google Meet et via le chat
– Tenir notre base de connaissances à jour et exacte
– Créer de courtes vidéos produit pour enseigner les bonnes pratiques
– Repérer les faiblesses du produit qui affectent les résultats des clients
– Coordonner avec l’équipe Produit et Développement pour s’assurer que les problèmes sont résolus
– Identifier des opportunités pour fournir une formation client de manière proactive
– Réaliser des projets trimestriels d’expérience client en fonction de vos centres d’intérêt

**Ce dont vous aurez besoin :**
Une expérience pertinente inclut :
– 2+ ans en Service client ou Support technique pour un produit logiciel (l’expérience de support SaaS est un plus, mais non requise)
– Une expérience pour établir et maintenir de solides relations clients
– Une expérience de collaboration étroite avec des équipes comme Développement, Marketing et Produit
– Une expérience avec des outils de support tels que Zendesk, Help Scout, Intercom ou similaires

**Pourquoi nous rejoindre :**
Nous tenons profondément à notre travail et à l’impact qu’il a. Notre mission consiste à réduire le stress des propriétaires de petites cliniques de santé et de bien-être. Nous voulons que les prestataires de notre communauté se sentent soutenus, restent en bonne santé et construisent des carrières durables.

Vous rejoindrez une petite équipe de support soudée, empathique, encourageante et réellement compétente. Les clients nous le disent souvent — via les résultats CSAT, les enquêtes NPS et des mots de remerciement spontanés. Nous soutenons nos clients, et nous nous soutenons mutuellement.

**Rémunération :**
– Salaire : 50 000 $ CA
– Congés : 11 jours fériés publics, 15 jours de vacances, plus un jour bonus de congé chaque mois (lorsque les indicateurs de performance sont atteints)

**Candidature :**
Envoyez un e-mail à **careers@clinicsense.com** pour vous présenter et expliquer pourquoi vous seriez un excellent choix. Nous sommes particulièrement intéressés par l’impact que vous avez eu dans vos postes précédents.

Dans le cadre du processus de candidature, veuillez imaginer que vous êtes Représentant(e) du service client pour Google et réaliser les tâches ci-dessous :
– **Rédigez une réponse à cette question :** J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits et je veux calculer le prix moyen. Pouvez-vous me montrer comment faire ?
– **Enregistrez une réponse vidéo** (via **https://www.loom.com**) à cette question : J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits et je veux trier ma liste du plus cher au moins cher. Pouvez-vous me montrer comment faire ?
– **Rédigez un article pour la base de connaissances :** Créez un article d’aide avec des instructions étape par étape sur la façon de mettre en surbrillance une cellule dans Google Sheets lorsque la valeur de cette cellule est supérieure à 10.

Si vous êtes sélectionné(e), vous serez invité(e) à passer à la deuxième étape du processus d’entretien : un appel via Google Meet pour discuter de votre expérience précédente. La dernière étape sera un exercice d’une durée de 30 à 45 minutes.

Nous avons hâte d’examiner votre candidature !