Binance est l’un des principaux écosystèmes blockchain mondiaux qui alimente la plus grande plateforme d’échange de cryptomonnaies au monde en volume de transactions et en nombre d’utilisateurs inscrits. Faisant confiance à plus de 300 millions de personnes dans plus de 100 pays, Binance est reconnu pour une sécurité de niveau industriel, une transparence concernant les fonds des utilisateurs, des performances de trading rapides, une liquidité profonde et une large gamme de produits d’actifs numériques. Ses services couvrent le trading et la finance, l’éducation, la recherche, les paiements, les solutions institutionnelles, les offres Web3, et bien plus encore. En s’appuyant sur les actifs numériques et la technologie blockchain, Binance contribue à construire un écosystème financier inclusif, favorisant une plus grande liberté financière et un meilleur accès aux services financiers dans le monde entier.

Rejoignez l’équipe du service client de Binance et faites partie d’une fonction tournée vers la relation client, où l’excellence du support est la priorité. Notre objectif est d’offrir aux utilisateurs une assistance de haute qualité grâce à des réponses rapides et à des informations exactes. Le support est assuré via des systèmes de tickets et le chat en direct, et couvre les questions des clients, les plaintes ainsi que les processus de vérification d’identité pour notre plateforme d’échange de cryptomonnaies de renommée mondiale. Nous recherchons des personnes empathiques, communicatives et orientées résolution de problèmes, capables de défendre les intérêts des clients et de recueillir des retours utiles. Rejoignez-nous pour maintenir des standards de service élevés et atteindre une grande satisfaction client.

**Responsabilités**
– Gérer un volume élevé de discussions en direct et de tickets de support dans les files de langues assignées
– Identifier et évaluer les besoins des clients afin d’assurer leur satisfaction et une résolution rapide
– Fournir des informations exactes, valides et complètes sur les fonctionnalités, produits et processus de la plateforme
– Traiter les plaintes, proposer des solutions et options appropriées dans les délais impartis, puis effectuer un suivi pour garantir la résolution
– Respecter les procédures de communication, les directives et les politiques
– Recueillir des retours pour améliorer les workflows et les produits, y compris les performances des bots IA, les SOP (procédures standard) et les outils internes
– Participer à la validation et aux tests des bots IA, des workflows d’automatisation, des outils et des SOP si nécessaire
– Aller au-delà pour engager les clients et offrir une expérience de niveau exceptionnel
– Effectuer toute autre tâche confiée par les responsables d’équipe

**Exigences**
– 1 an ou plus d’expérience avérée en contact client, ou expérience en tant que représentant(e) du service client
– Compétences IT solides et capacité à traiter des demandes clients modérément techniques
– Excellentes compétences en communication écrite et capacité d’écoute active
– Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à prioriser et à gérer efficacement le temps
– Notions de base en concepts d’IA et familiarité avec des outils ou chatbots basés sur l’IA (requis)
– Expérience pratique avec la validation, les tests de bots ou la revue de qualité des SOP/outils : un atout
– Connaissance des cryptomonnaies/blockchain : avantage significatif
– Courant en anglais et en slovène
– **Capacité à travailler le week-end et des horaires irréguliers, y compris des nuits**

**Pourquoi Binance**
– Contribuer à façonner l’avenir avec le principal écosystème blockchain au monde
– Travailler avec des talents de niveau mondial dans une organisation mondiale centrée utilisateur, avec une structure horizontale
– Gérer des projets uniques et en mouvement rapide avec une autonomie dans un environnement innovant
– Réussir dans un environnement orienté résultats, avec des opportunités d’évolution de carrière et d’apprentissage continu
– Salaire compétitif et avantages sociaux
– Travail à domicile (peut varier selon les besoins de l’équipe métier)

Binance est un employeur garantissant l’égalité des chances et estime qu’une main-d’œuvre diversifiée est essentielle à sa réussite.

En soumettant votre candidature, vous confirmez que vous avez lu et que vous acceptez le **Candidate Privacy Notice**.