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Nous recherchons une personne enthousiaste pour rejoindre notre remarquable équipe de service client et aider Tom’s Key Company à se développer en tant que membre apprécié de l’équipe. L’objectif principal de ce poste consiste à assister les clients de manière efficace et efficiente par téléphone, e-mail, chat en direct et tout autre canal de communication requis.

À propos de Tom’s Key Company
Tom’s Key Company (https://tomskey.com) est une boutique en ligne en pleine croissance qui propose des clés de voiture de secours DIY et des solutions de télécommandes pour les propriétaires de véhicules aux États-Unis et au Canada. Cela aide les clients à économiser de l’argent par rapport aux prix coûteux des concessionnaires pour une clé supplémentaire ou une télécommande.

Rôle et responsabilités :
– Travailler à distance.
– Offrir un service client exceptionnel qui impressionne les clients.
– Assister des clients aux États-Unis et au Canada qui appellent ou envoient des SMS en leur parlant au téléphone ou en répondant à leurs messages (nous utilisons Dialpad pour les SMS et les appels).
– Répondre aux demandes des clients (principalement par e-mail et chat en direct) à l’aide d’un logiciel de support (nous utilisons GrooveHQ, similaire à Freshdesk ou Zendesk).
– Avant une vente : rechercher et répondre aux questions des clients potentiels.
– Après une vente : fournir un excellent service client en résolvant les problèmes, en partageant les mises à jour de commande et en demandant des avis lorsque l’expérience des clients est positive.
– Gérer des tâches administratives telles que la saisie de nouvelles commandes, le contrôle des commandes entrantes pour détecter d’éventuels problèmes, le traitement des retours, la mise à jour des données, ainsi que l’émission de remplacements ou de remboursements si nécessaire.
– Effectuer des tâches de base sur Shopify telles que l’exécution des commandes, l’annulation des commandes, la modification des commandes, le traitement des remboursements, la création de factures et la génération de codes de réduction.
– Proposer des idées pour améliorer l’efficacité et la cohérence du service client.
– Surveiller et répondre aux comptes de médias sociaux de Tom’s Key Company (Facebook, Instagram, YouTube), y compris aux messages, commentaires et demandes.
– Effectuer les tâches administratives liées au service client et les missions ponctuelles selon les besoins.
– Participer aux réunions d’équipe régulières (généralement deux fois par semaine).
– Travailler à temps plein (40 heures par semaine). Les horaires sont flexibles, mais vous devez être disponible pendant la journée aux États-Unis.
– Coordonner les plannings avec les autres membres de l’équipe afin d’assurer la couverture du service client.

Qualifications :
– Langue espagnole maternelle.
– Anglais couramment parlé.
– 3 ans ou plus d’expérience en service client par téléphone et par e-mail.
– 3 ans ou plus d’expérience en tant que représentant(e) du service client dans le e-commerce.
– Forte attention aux détails.
– Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
– À l’aise pour soutenir des clients en anglais par téléphone.
– Intérêt pour les véhicules automobiles.
– Connaissances de base et/ou expérience en réparation de voitures, camions, motos ou autres machines/électroniques, y compris le dépannage et la résolution de problèmes.
– Expérience avec des outils de helpdesk et de e-commerce tels que : des plateformes de support client (par ex. GrooveHQ, Zendesk, Gorgias, ou similaire), ainsi que Shopify ou Amazon Seller Central.
– Familiarité avec les outils de G-Suite tels que Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides et Google Meet.
– Capacité à faire preuve d’empathie envers les clients et à comprendre leur point de vue tout en tenant compte des besoins de l’entreprise ; volonté de prendre des décisions dans des limites établies.
– Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome.
– Désir d’apprendre — une formation sera fournie. À mesure que l’entreprise se développe, il y aura des opportunités d’apprendre avec un minimum de supervision et de prendre des initiatives pour rechercher et apprendre de nouvelles choses.
– Accès fiable à un ordinateur et connexion Internet haut débit.