Estamos contratando a un Representante de Atención al Cliente a tiempo completo para responder preguntas con información precisa sobre los productos, educar a los clientes y resolver problemas de manera rápida y efectiva. Trabajarás directamente con los clientes para brindarles soporte, fortalecer relaciones existentes, detectar oportunidades para mejorar el producto y ayudar a reducir la rotación.

Este puesto es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este).

**Quiénes somos:**
Nuestro producto ayuda a profesionales de salud y bienestar—como terapeutas de masajes y fisioterapeutas—al reducir el papeleo, mantenerlos organizados y darles más tiempo con sus clientes en lugar de trabajo administrativo. Somos una empresa autofinanciada, impulsada por el producto y rentable. Aunque estamos basados en Toronto, todo el equipo trabaja de forma remota (y siempre lo ha hecho).

**Qué buscamos:**
Queremos a alguien con quien los clientes disfruten trabajando de verdad. Para tener éxito en este rol, necesitas:
– Escucha activa sólida
– Un estilo de comunicación amable y cercano
– Redacción clara y concisa
– Pensamiento crítico y excelentes habilidades para resolver problemas
– Compasión, empatía y paciencia

**Qué harás:**
– Gestionar solicitudes de soporte a través de nuestro sistema de tickets (incluidas respuestas por escrito y en video con la cámara encendida), por teléfono, mediante Google Meet y por chat
– Mantener una base de conocimiento actualizada y precisa
– Crear videos breves sobre el producto que enseñen mejores prácticas
– Detectar vacíos del producto que afecten los resultados de los clientes
– Colaborar con Producto y Desarrollo para asegurar que los problemas se resuelvan
– Buscar oportunidades para ofrecer capacitaciones proactivas a los clientes
– Completar proyectos trimestrales de experiencia del cliente según tus intereses

**Qué necesitas:**
La experiencia relevante incluye:
– 2+ años en Atención al Cliente o Soporte Técnico para un producto de software (la experiencia en soporte para SaaS es útil, pero no es obligatoria)
– Experiencia construyendo y manteniendo relaciones sólidas con clientes
– Experiencia trabajando de cerca con equipos como Desarrollo, Marketing y Producto
– Experiencia usando herramientas de soporte como Zendesk, Help Scout, Intercom o plataformas similares

**Por qué unirte a nosotros:**
Nos importa de verdad lo que hacemos y el impacto que tiene. Nuestra misión es reducir el estrés de los propietarios de pequeñas clínicas de salud y bienestar. Queremos que los profesionales de nuestra comunidad se sientan respaldados, se mantengan saludables y construyan carreras sostenibles a largo plazo.

Te unirás a un equipo de soporte pequeño y cercano, empático, motivador y con un alto nivel de habilidades. Los clientes nos dicen esto con frecuencia—por medio de resultados de CSAT, encuestas de NPS y mensajes de agradecimiento que no solicitamos. Apoyamos a nuestros clientes y también nos apoyamos entre nosotros.

**Compensación:**
– Salario: 50,000 CAD
– Vacaciones: 11 días festivos públicos, 15 días de vacaciones y un día adicional libre cada mes (cuando se cumplen los objetivos de desempeño)

**Cómo postular:**
Envía un correo a **careers@clinicsense.com** para presentarte y explicar por qué serías una gran incorporación. Nos interesa especialmente el impacto que generaste en tus roles anteriores.

Como parte del proceso de postulación, asume que eres un Representante de Atención al Cliente de Google y completa las tareas a continuación:
– **Escribe una respuesta para esta pregunta:** Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero calcular el precio promedio. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Graba una respuesta en video** (usando **https://www.loom.com**) a esta pregunta: Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero ordenar mi lista de la más cara a la menos cara. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Escribe un artículo para la base de conocimiento:** Crea un artículo de ayuda con instrucciones paso a paso para resaltar una celda en Google Sheets cuando el valor de esa celda sea mayor que 10.

Si te seleccionan, avanzarás a la segunda etapa de entrevistas: una llamada por Google Meet para analizar tu experiencia previa. La etapa final será una asignación que toma entre 30 y 45 minutos.

¡Esperamos revisar tu postulación!