A Koala Health está em expansão e buscando novos integrantes para a equipe. A Koala é uma farmácia veterinária focada em tornar o cuidado com pets fácil e agradável para os tutores. Simplificamos a compra de medicamentos e produtos de saúde ao dispensá-los e enviá-los em nossas embalagens personalizadas. Nosso objetivo é criar uma experiência positiva e contínua tanto para os pets quanto para seus donos.

Nesta função, você será responsável por atender dúvidas e interações dos clientes. Também processará e ajustará pedidos, além de encaminhar feedback dos clientes por diversos canais de comunicação. Para ter sucesso, você deve ser capaz de proporcionar uma experiência agradável e manter a calma e a cortesia mesmo quando os clientes estiverem chateados. Suas habilidades e experiência ajudarão a desenvolver as melhores práticas que sustentam um atendimento ao cliente de nível excepcional.

Responsabilidades principais incluem:
– Auxiliar clientes por telefone, e-mail e chat com dúvidas sobre produtos e serviços
– Realizar chamadas ativas e receptivas
– Identificar proativamente respostas para perguntas que você prevê que os tutores possam ter
– Assumir a responsabilidade por cada caso do início ao fim
– Oferecer um serviço excepcional em um ambiente dinâmico
– Fornecer suporte técnico enquanto os clientes navegam pelo nosso site
– Entender que cada interação é uma oportunidade de criar uma ótima experiência, não apenas resolver um problema

Qualificações básicas:
– Ensino médio completo ou equivalente
– Pelo menos 6 meses de experiência usando ferramentas de computador e internet
– Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente ou cuidados veterinários
– Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 7h às 15h (horário MT)
– Conforto em trabalhar em ambientes virtuais, incluindo passar o turno ao telefone com clientes
– Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita

Requisitos virtuais:
– Internet banda larga via DSL, cabo ou fibra, com velocidade mínima de 10 Mbps de download e 5 Mbps de upload
– Espaço de trabalho em casa, privado e livre de distrações, que permita foco total nos clientes

Qualificações desejadas:
– Mais de 2 anos de experiência relevante em atendimento ao cliente por telefone ou e-mail
– Experiência em trabalho remoto
– Experiência em cuidados veterinários ou com pets
– Forte capacidade de trabalho em equipe
– Amor por animais, considerado um diferencial, mas não obrigatório

Esta posição oferece uma taxa inicial competitiva de 18 dólares por hora.

A Koala Health mantém o compromisso de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e adota ações afirmativas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, condição de veterano, deficiência ou qualquer outra característica legalmente protegida.