Fusos horários: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30.

A Semaphore, uma das principais empresas de serviços de entrega de software, com uma base global de clientes, está buscando um(a) Representante de Suporte ao Cliente para se juntar ao nosso time.

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente é fundamental para como construímos relacionamentos com os clientes. Mais de 9 em cada 10 clientes descrevem o suporte da Semaphore como excepcional. Nosso objetivo é manter os clientes satisfeitos ajudando-os da forma mais rápida e eficaz possível — é aqui que você entra.

Você lidará com uma ampla variedade de perguntas, incluindo aquelas relacionadas a credenciais de usuários, cobrança e administração de usuários, enquanto encaminha solicitações de suporte técnico para o restante da equipe. Essa função exige raciocínio lógico e um forte senso de urgência na resolução de problemas.

Esta é uma posição remota em tempo integral, nível inicial.

Observação ao candidato: o horário de trabalho é das 10:00 às 18:00 PST (GMT-8).

Responsabilidades:
– Responder às dúvidas dos clientes de forma rápida e precisa por e-mail ou chat
– Analisar as solicitações dos clientes para identificar problemas e necessidades comuns
– Melhorar a documentação da Semaphore
– Atualizar nossa base de conhecimento interna com informações úteis coletadas nas interações com clientes
– Ajudar a desenvolver processos e procedimentos internos para torná-los mais eficazes e eficientes
– Coletar feedback dos clientes e compartilhá-lo com as equipes relevantes
– Fazer follow-up com os clientes para garantir que seus problemas sejam resolvidos
– Coordenar com outras equipes para apoiar e acompanhar os pagamentos dos clientes

Requisitos:
– 2+ anos de experiência profissional em função semelhante
– Graduação mínima ou equivalente
– Excelentes habilidades em inglês (escrito e falado)
– Forte inteligência emocional e empatia — gentil e prestativo(a) com os clientes, mesmo quando estão frustrados
– Excelentes habilidades de leitura analítica — você consegue identificar a pergunta real por trás da mensagem
– Excelentes habilidades de resolução de problemas — você talvez não tenha todas as respostas, mas sabe como encontrar e comunicar soluções
– Paixão por ajudar clientes reais a resolver problemas reais
– Capacidade de trabalhar de forma eficaz remotamente com uma equipe internacional
– Altamente organizado(a), proativo(a) e com forte atenção aos detalhes e à ética de trabalho
– Jogador(a) de equipe proativo(a) que quer contribuir para a evolução dos processos do time

Experiência diferencial:
– Experiência prévia em suporte ao cliente em startups
– Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e software de help desk (por exemplo, Zendesk)
– Experiência comunicando-se com desenvolvedores

Benefícios:
– Trabalhar em um produto que compete em um mercado global
– Integrar um time pequeno de cerca de 30 colegas em tempo integral que gostam do que fazem
– Uma jornada de trabalho saudável de 40 horas semanais e um ambiente amigável e de apoio
– Salário competitivo
– Retiro(s) da empresa
– Oportunidades contínuas de aprendizado e possibilidade de escolher ferramentas e equipamentos para sua função
– Viagens pagas para conferências e possibilidade de escolher livros relevantes
– Interagir com desenvolvedores que usam a Semaphore e discutir maneiras modernas de construir e entregar software
– Filiação paga a uma academia/clube fitness de sua escolha

A Semaphore é uma empresa que oferece oportunidades iguais. De acordo com nossa missão de atender um público diverso e global, valorizamos a diversidade e uma cultura inclusiva. Acolhemos inscrições de pessoas qualificadas, independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, país de origem, estado civil, deficiência ou condição de veterano.