SOBRE NOSOTROS
En Vida ayudamos a las personas a mejorar su salud, y también trabajamos para transformar el sistema de atención médica.

Vida es una clínica virtual que ofrece programas y acompañamiento personalizado, a demanda, de una red de profesionales experimentados, incluidos prescriptores, dietistas registrados, terapeutas y entrenadores de salud, todo a través de una aplicación fácil de usar. Nos especializamos en apoyar a personas con afecciones cardiometabólicas crónicas como diabetes, obesidad e hipertensión, además de ayudarlas a alcanzar metas de estilo de vida como una alimentación más saludable, mayor actividad física, pérdida de peso y reducción del estrés.

Al combinar tecnología avanzada con proveedores de salud de alta calidad, Vida elimina las barreras que tradicionalmente han dificultado el acceso a una atención de primer nivel. Empresas Fortune 1000, aseguradoras nacionales importantes y grandes proveedores confían en nosotros para ayudar a sus empleados a vivir vidas más saludables.

Vida está autorizada para operar en muchos, pero no en todos los estados. Si no te encuentras en un estado donde Vida esté registrada o no puedes trabajar desde uno de ellos, no serás elegible para empleo. Consulta con tu reclutador para obtener más información sobre los estados donde Vida está registrada.

Como Agente de Atención al Cliente en Vida, contribuirás a definir la experiencia de soporte para nuestros usuarios. Ayudarás a los clientes con problemas técnicos o preguntas relacionadas con nuestra aplicación y servicios. Si disfrutas trabajar en un entorno dinámico de startup, colaborar con socios y clientes, y quieres ser parte del futuro del cuidado de la salud, este puesto puede ser ideal para ti.

Responsabilidades:
• Responder a las consultas de soporte (por teléfono o correo) con atención, empatía y consideración.
• Resolver tickets de soporte de forma oportuna y conforme a los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, ofreciendo soluciones o escalando cuando sea necesario.
• Convertirte en experto en los programas de Vida, las ofertas específicas para clientes y las funciones disponibles para ayudar a los usuarios a entender los beneficios relevantes para su salud.
• Registrar y comunicar errores o problemas recurrentes a la gerencia.
• Compartir comentarios de los usuarios de forma regular para apoyar mejoras en productos y procesos.
• Apoyar a Soporte de Nivel 2 y a la gerencia con proyectos especiales cuando sea necesario.

Requisitos:
• De 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente en un entorno tecnológico de ritmo acelerado.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y algunos días festivos.
• Comodidad para manejar casos técnicos y no técnicos.
• Actitud positiva, optimista y proactiva.
• Fuertes habilidades de escucha y resolución de problemas, con pasión por ayudar a otros.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos.
• Sólidas habilidades de gestión del tiempo, organización de tareas y priorización.
• Empatía y disposición para aprender y crecer.

Compensación: $40,000 al año

Vida se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y participa en acciones afirmativas.

La diversidad es fundamental para la misión de Vida. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin importar raza, color, ascendencia, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. También consideramos a candidatos calificados con antecedentes penales conforme a las leyes aplicables.

Estamos comprometidos con reclutar, desarrollar y retener el mejor talento de un grupo diverso de candidatos. No solo aceptamos las diferencias, sino que las celebramos, apoyamos y dependemos de ellas para el beneficio de nuestros empleados, nuestra plataforma y quienes atendemos. Vida está dedicada a proporcionar adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y veteranos con discapacidades durante el proceso de solicitud.

No aceptamos asistencia no solicitada de cazatalentos o empresas de reclutamiento. Cualquier currículum o perfil enviado sin un acuerdo de búsqueda válido y firmado para el puesto específico será considerado propiedad de Vida. No se pagarán tarifas si un candidato es contratado como resultado de una referencia no solicitada.