Koala Health está creciendo y busca nuevos integrantes para su equipo. Koala es una farmacia veterinaria dedicada a hacer que el cuidado de la salud de las mascotas sea fácil y agradable para sus dueños. Simplificamos la compra de medicamentos y productos de salud al dispensarlos y enviarlos en nuestros sobres personalizados. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia positiva y sin complicaciones tanto para las mascotas como para sus propietarios.

En este puesto, te encargarás de gestionar consultas e interacciones con los clientes. También procesarás y ajustarás pedidos, además de escalar comentarios de los clientes a través de diversos canales de comunicación. Para tener éxito, debes ser capaz de crear una experiencia agradable y mantener la calma y la cortesía incluso cuando los clientes estén molestos. Tus habilidades y experiencia ayudarán a definir las mejores prácticas que respalden una experiencia de cliente de primer nivel.

Responsabilidades principales:
– Asistir a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat con preguntas sobre productos y servicios
– Gestionar llamadas entrantes y salientes
– Identificar de manera proactiva respuestas a preguntas que anticipes que los dueños de mascotas puedan tener
– Asumir la responsabilidad total de cada caso de principio a fin
– Ofrecer un servicio excepcional en un entorno de ritmo acelerado
– Brindar soporte técnico mientras los clientes navegan por nuestro sitio web
– Reconocer que cada interacción es una oportunidad para crear una gran experiencia, no solo para resolver un problema puntual

Requisitos básicos:
– Diploma de secundaria o equivalente
– Al menos 6 meses de experiencia usando herramientas informáticas y basadas en la web
– Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o cuidado veterinario
– Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 7 a.m. a 3 p.m. MT
– Comodidad para trabajar en entornos virtuales, incluyendo pasar el turno hablando con clientes por teléfono
– Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita

Requisitos virtuales:
– Acceso a internet de banda ancha mediante DSL, cable o fibra con velocidades mínimas de 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga
– Un espacio de trabajo en casa privado y libre de distracciones donde puedas concentrarte plenamente en los clientes

Calificaciones preferidas:
– Más de 2 años de experiencia relevante en atención al cliente por teléfono o correo electrónico
– Experiencia trabajando de forma remota
– Experiencia en el área veterinaria o de cuidado de mascotas
– Fuertes habilidades para trabajar en equipo
– Amor por los animales, lo cual es una ventaja pero no obligatorio

Este puesto ofrece una tarifa inicial competitiva de 18 dólares por hora.

Koala Health está comprometida a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, condición de veterano, discapacidad u otra característica protegida por la ley.