Somos https://govassist.com, la empresa de consultoría de inmigración líder dedicada a ayudar a las personas a viajar a Estados Unidos. Estamos afiliados al bufete de derecho UT GovAssist Legal, que brinda servicios legales relacionados con inmigración. A la fecha, hemos apoyado a más de 250.000 clientes y estamos preparando la expansión de nuestro negocio.

Los aspectos más importantes de nuestro proceso de reclutamiento son el autoconocimiento y la colaboración. Buscamos colegas que se comprendan claramente a sí mismos y sepan lo que desean de su trayectoria profesional. Eso significa que trabajamos con personas que no solo cuentan con las habilidades adecuadas, sino que también eligieron de manera consciente construir su carrera en una empresa de nuestra industria. Nos encantaría conocerte y estamos comprometidos con la construcción de un equipo diverso e inclusivo, integrado por personas con una amplia variedad de orígenes, culturas, idiomas, experiencias, preferencias y características.

GovAssist busca activamente Representantes de Servicio al Cliente ingeniosos y entusiastas para unirse a nuestro equipo global de consultoría. Te vemos como una persona independiente y de alto rendimiento que puede sobresalir en un entorno emprendedor y destacar gracias a la automotivación y el impulso personal.

Como miembro del equipo, promoverás y mantendrás constantemente el compromiso de GovAssist de brindar una experiencia de cliente excepcional. Se espera que prosperes en un entorno dinámico, transformando situaciones desconocidas y sin precedentes en oportunidades para encontrar soluciones extraordinarias. Gestionarás un alto volumen de consultas a través de múltiples canales (llamadas, chats y correos electrónicos), por lo que se requiere al menos dos años de experiencia en un puesto similar de atención al cliente, además de tener una actitud positiva y saber escuchar con iniciativa. Cada miembro del equipo asume la responsabilidad de su trabajo, y aun así siempre puede solicitar ayuda cuando sea necesario; nos enorgullecemos de nuestro fuerte espíritu de equipo y siempre estamos felices de apoyar a los colegas. Este rol también implica trabajar en múltiples zonas horarias, donde la documentación y la comunicación son esenciales. Tendrás plena autonomía en la gestión del tiempo, ya que este puesto es 100% remoto con horarios flexibles, diseñado para apoyar el estilo de vida que elijas.

Si eres:
– Fluido en inglés y español, tanto escrito como hablado
– Adaptable, flexible y cómodo/a con la ambigüedad
– Una persona genuina y orientada a las personas, que ayuda de verdad, con empatía hacia las metas, frustraciones y circunstancias de los clientes
– Con mentalidad de seguridad y privacidad, con un sólido entendimiento de que proteger la privacidad de la empresa y los datos es fundamental
– Enfocado/a en el cliente, con mentalidad orientada a los negocios
– Cómodo/a con la tecnología y la terminología técnica
– Organizado/a y meticuloso/a con los detalles, ya que incluso pequeños errores pueden tener consecuencias serias
– Capaz de comunicarse de forma efectiva con personas de diferentes contextos y con distintos niveles de conocimiento y experiencia
– Con experiencia en situaciones complejas: saber cuándo y cómo mantener tu postura, y adoptar un enfoque dinámico ante requisitos cambiantes

Es posible que necesites ajustarte a diferentes horarios y programaciones, y haremos todo lo posible para acomodar las zonas horarias según el equipo y la ubicación.

Además, debes contar con:
– Un puesto de trabajo con un procesador equivalente a Intel i5 o superior y al menos 16GB de RAM (usarás aplicaciones exigentes en recursos, por lo que se requiere este rendimiento)
– Un segundo monitor y unos audífonos con cancelación de ruido
– Internet de alta velocidad (+30 Mbps con menos de 100ms de latencia)

¡Entonces, nos vemos!

La tarifa inicial por hora para este rol es de $6/hora, y buscamos una colaboración a tiempo completo y a largo plazo.

En este rol, tú:
– Ofrecerás consultoría y soporte para ayudar a los clientes a completar los pasos para convertirse en titulares de Green Card o ciudadanos permanentes, y brindarás asistencia relacionada con viajes en Estados Unidos para propósitos de turismo o negocios; esperamos que tengas confianza al asumir la representación de la experiencia completa de nuestros clientes
– Serás un modelo de preparación para el soporte: abordarás de forma proactiva los desafíos actuales y próximos, y compartirás ideas para mejorar la calidad del soporte al cliente del equipo
– Integrarte al equipo de GovAssist, aprender las plataformas y sistemas que utilizamos y brindar soporte oportuno y excelente
– Serás diligente asistiendo a capacitaciones y manteniéndote actualizado/a con el conocimiento de la industria relacionado con nuestros servicios y productos
– Aprenderás cómo se obtiene y empodera el talento a través de la red de GovAssist, equilibrando responsabilidades para asegurar la máxima eficiencia y productividad
– Construirás relaciones sólidas con los clientes, de carácter consultivo y con alta dedicación, mediante una comunicación regular y abierta
– Colaborarás con un equipo global, distribuido y totalmente remoto, con mentalidad de futuro
– Proporcionarás retroalimentación continua y mantendrás informado/a a tu gerente sobre cómo pueden apoyar tus objetivos y tu potencial
– Continuarás practicando y mejorando tu fluidez mientras dominas habilidades fundamentales, lo que te permitirá asumir desafíos nuevos y más emocionantes dentro de la empresa
– Ayudarás a impulsar el éxito de tus pares mediante creatividad y retroalimentación constructiva
– Desafiarás y mejorarás prácticas y procesos actuales para mejorar la experiencia para los usuarios y para el equipo
– Documentarás soluciones para nuestra base de conocimientos y compartirás ideas para la excelencia en innovación y automatización

Nos encantaría conocer a personas que crean que pueden contribuir de manera significativa y que se sientan conectadas con nuestra misión y nuestro entorno de trabajo.