Pleno-Sênior (Mid-Senior)
Tempo integral, 40 horas por semana

Disponibilidade flexível em fusos horários dos EUA (EST, CST, PST), inclusive aos fins de semana

**Reporta-se a:** Head of Merchant Success (Gerente de Sucesso do Comerciante)

**Descrição da vaga**
Estamos buscando um Representante de Customer Success (Sucesso do Cliente) com fortes habilidades técnicas e experiência prática usando ferramentas de IA e vibe coding como parte do fluxo de trabalho diário. O candidato ideal se sente confortável trabalhando com construtores alimentados por IA, solucionando problemas técnicos e ajudando comerciantes a construir e melhorar seus sites. Experiência e um bom entendimento de comércio por assinatura e plataformas de ecommerce são uma grande vantagem. Esta é uma posição totalmente remota, em tempo integral, que exige flexibilidade entre fusos horários dos EUA e disponibilidade ocasional aos fins de semana.

**Objetivo da função**
Como Representante de Customer Success, você ajudará os comerciantes da Subbly a executar e expandir seus negócios com sucesso, apoiando a adoção e o uso eficaz do **AI Website Builder** da Subbly. Você fornecerá suporte prompto, amigável e eficiente por chat e e-mail via Intercom, chamadas ao vivo, webinários diários hospedados no Google Meet e canais da comunidade como Slack e Facebook.

Você trabalhará diretamente com os comerciantes dentro do **AI Website Builder**, ajudando-os a moldar, refinar e solucionar problemas em suas criações de site. Além disso, atuará como um elo entre os comerciantes e as equipes de produto e engenharia da Subbly, defendendo as necessidades dos clientes, identificando padrões recorrentes e compartilhando insights acionáveis com base no uso no mundo real.

**Deveres e responsabilidades**
– Ser o primeiro respondente às dúvidas recebidas de comerciantes, clientes, parceiros e leads em todos os canais, incluindo Intercom, Slack e Facebook
– Oferecer suporte prático dentro do **AI Website Builder**, incluindo adaptar prompts, depurar layouts e ajudar os comerciantes a obter resultados de alta qualidade para seus sites
– Manter um entendimento sólido do ecossistema da Subbly, incluindo ferramentas de IA, posicionamento competitivo, limitações da plataforma e estratégias de contorno baseadas em melhores práticas
– Moderar e participar das comunidades do Slack e do Facebook, com foco em educação, tom de comunicação e engajamento baseado em vibe
– Atender solicitações recebidas relacionadas a cobrança, educação sobre produto, casos de uso de recursos e troubleshooting técnico
– Escalar falhas técnicas, riscos de chargeback, clientes frustrados e casos-limite não documentados com a urgência adequada
– Documentar soluções para FAQs, fluxos da plataforma, instruções do **AI Website Builder** e limitações técnicas por meio de artigos de ajuda e vídeos tutoriais
– Redigir atualizações voltadas para comerciantes, incluindo anúncios de recursos, fluxos de onboarding e atualizações sobre progresso em questões técnicas
– Colaborar com equipes multifuncionais documentando e escalando solicitações de recursos, necessidades de integrações e melhorias de produto

**Experiência com vibe coding e ferramentas de IA (desejável)**
– Experiência com ferramentas de construção assistida por IA, como Lovable, Bolt, Replit ou Base44
– Familiaridade com plataformas de geração de sites/UI impulsionadas por IA, como Vercel v0, **https://www.builder.io** AI, Framer AI, Wix ADI ou ferramentas semelhantes
– Capacidade de iterar sobre outputs de IA, melhorar a qualidade dos prompts e orientar os comerciantes sobre melhores práticas ao usar construtores movidos por IA

**Responsabilidades (Accountabilities)**
– Satisfação do comerciante e retenção de longo prazo
– Adoção do **AI Website Builder** e resultados de qualidade das construções
– Taxa de sucesso do onboarding do comerciante
– Engajamento da comunidade e qualidade da educação

**Principais métricas**
– Pontuações de felicidade do cliente no Intercom
– Tempos de primeira resposta e de resolução
– Uso do **AI Website Builder** e taxa de adoção
– Taxa de churn (cancelamento)
– Taxa de conversão de teste para pago influenciada pelo engajamento de Customer Success

**Principais partes interessadas (Key stakeholders)**
– Comerciantes da Subbly
– Head of Merchant Success
– Equipe de Produto
– Equipe de Engenharia

**Requisitos e habilidades**
– Pelo menos 2 anos de experiência comprovada em suporte ao cliente SaaS, customer success, suporte técnico ou gerenciamento de contas
– Domínio de ferramentas de IA usadas diariamente, incluindo OpenAI, Anthropic, modelos do Google e plataformas similares
– Experiência com plataformas de ecommerce ou por assinatura como Shopify, Magento, BigCommerce, Squarespace, Wix, WooCommerce, Etsy ou WordPress
– Conhecimento sólido de melhores práticas de ecommerce
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês (francês ou espanhol é uma vantagem)
– Experiência com Intercom, Slack, Loom, Asana e Google Workspace
– Capacidade criativa de resolução de problemas com forte atenção aos detalhes
– Capacidade de trabalhar em horários flexíveis entre os fusos EST, CST e PST, incluindo fins de semana quando necessário

US$ 10.000 — US$ 30.000/ano