Estamos a construir uma equipa remota de 15+ Representantes de Customer Success na Polónia para melhorar as conversões e reduzir as cancelações nos nossos seis mercados europeus (Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Portugal e Itália). O Representante de Customer Success irá lidar com uma variedade de tarefas do dia a dia, incluindo aumentar as taxas de cumprimento com o auxílio de ferramentas dedicadas, apoiar os Taskers durante o processo de registo com chamadas personalizadas e intervir com ajuda onde as tarefas do funil mais precisarem.

Na sua função, irá seguir procedimentos operacionais padrão detalhados após concluir a formação oficial e o onboarding de cada programa operacional ao qual se juntar. Queremos refletir os nossos valores em todas as interações e procuramos colegas que genuinamente se preocupem em tornar a vida quotidiana mais fácil para a nossa comunidade.

Esta posição com foco no remoto está sediada na Polónia e reporta ao Operations Team Lead. Junte-se a nós para ajudar as pessoas a viverem vidas quotidianas melhores.

O que vai fazer:
– Resolver e tratar os problemas dos utilizadores de forma eficiente por e-mail, chat e telefone, cumprindo de forma consistente e superando os KPIs relacionados com satisfação do cliente, produtividade e precisão.
– Tomar notas detalhadas como parte das suas responsabilidades principais e partilhar ideias de melhoria com o seu líder de equipa.
– Construir relações fortes e confiança com as partes interessadas, indo além para proporcionar uma experiência excecional e resolver as perguntas corretamente na primeira vez.
– Manter-se organizado, responsável e com autonomia, utilizando os recursos disponíveis para se manter atualizado sobre todos os SOPs e alterações aos programas à medida que acontecem.

As suas qualificações:
– Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, experiência em call center ou algo semelhante.
– Excelentes competências de atendimento ao cliente, incluindo empatia, cortesia, gentileza, eficiência, confiança e capacidade de ajudar.
– Curiosidade em tecnologia, excelentes capacidades de digitação e capacidade de adaptação rápida a ferramentas e sistemas online.
– Excelentes competências de comunicação escrita e verbal, com boa gramática e ortografia.
– Disponibilidade em tempo integral (40 horas por semana).
– Fluência em inglês.
– Elegibilidade para trabalhar na Polónia (não fornecemos apoio à mudança para esta função).

Remuneração e benefícios:
Na Taskrabbit, a nossa abordagem de remuneração foi concebida para ser competitiva, transparente e justa. A remuneração total inclui salário base + bónus + benefícios + regalias. O salário base anual para esta posição é de 78.000 PLN. Este valor refere-se apenas ao salário base e não inclui outras compensações em dinheiro, como bónus da empresa ou benefícios.