Estamos creando un equipo remoto de 15+ representantes de Customer Success en Polonia para aumentar las conversiones y reducir las cancelaciones en nuestros seis mercados europeos: Reino Unido, Alemania, Francia, España, Portugal e Italia. El/la representante de Customer Success se encargará de una variedad de responsabilidades diarias, incluyendo mejorar las tasas de cumplimiento usando herramientas dedicadas, acompañar a los Taskers a través de su proceso de registro mediante llamadas de alta implicación y respaldar en todo momento en el que las tareas relacionadas con el embudo requieran atención.

En este puesto, seguirás procedimientos operativos estándar detallados después de completar la formación formal y la incorporación para cada programa operativo al que te unas. Nuestro objetivo es poner en práctica nuestros valores en cada interacción, y buscamos colegas que realmente quieran hacer la vida cotidiana más fácil para nuestra comunidad.

Este puesto con enfoque remoto tiene base en Polonia y reporta al/a la responsable del equipo de Operaciones. Lo que harás:
– Resolver incidencias de los usuarios de forma rápida y precisa principalmente mediante correo electrónico, chat y teléfono, cumpliendo de manera constante y superando los KPI de satisfacción del cliente, productividad y precisión.
– Tomar notas detalladas como parte fundamental del puesto y recomendar mejoras a tu responsable de equipo.
– Crear relaciones sólidas y confianza con los grupos de interés ofreciendo una experiencia excepcional y resolviendo las preguntas de forma efectiva a la primera.
– Mantenerte organizado/a y ser responsable—usar tus recursos para estar al día con todos los SOP y actualizaciones de los programas a medida que se vayan implementando.

Tus habilidades y experiencia:
– Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, experiencia en centros de contacto o un puesto similar.
– Excelentes habilidades de atención al cliente, incluyendo empatía, profesionalismo, amabilidad, eficiencia, seguridad y actitud servicial.
– Mentalidad orientada a la tecnología, excelentes habilidades de mecanografía y comodidad trabajando con herramientas y sistemas en línea.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con buena gramática y ortografía.
– Disponibilidad a tiempo completo (40 horas por semana).
– Fluidez en inglés e italiano.
– Aptitud para trabajar en Polonia; no se proporciona apoyo de reubicación para este puesto.

Compensación y beneficios:
En Taskrabbit, la compensación es competitiva, transparente y justa. La compensación total incluye salario base, bono, beneficios y ventajas. El salario base anual para este puesto es de 90.000 PLN. Este importe cubre únicamente el salario base y no incluye otras compensaciones en efectivo, como bonificaciones de la empresa, ni beneficios.