A Binance é o principal ecossistema global de blockchain que impulsiona a maior exchange de criptomoedas do mundo em volume de negociações e número de usuários registrados. Confiável por mais de 300 milhões de pessoas em 100+ países, a Binance é conhecida por sua segurança líder na indústria, transparência em relação aos fundos dos usuários, desempenho rápido nas negociações, alta liquidez e uma ampla variedade de produtos de ativos digitais. Seus serviços abrangem negociação e finanças, educação, pesquisa, pagamentos, soluções institucionais, ofertas de Web3 e muito mais. Ao aproveitar ativos digitais e a tecnologia blockchain, a Binance ajuda a construir um ecossistema financeiro inclusivo que promove maior liberdade financeira e melhor acesso a serviços financeiros em todo o mundo.

Junte-se à equipe de Atendimento ao Cliente da Binance e faça parte de uma função voltada ao cliente, na qual o suporte excepcional é a prioridade máxima. Nosso objetivo é fornecer assistência de alta qualidade por meio de respostas rápidas e informações precisas. O suporte é prestado via sistemas de tickets e chat ao vivo, cobrindo dúvidas dos clientes, reclamações e processos de verificação de identidade da nossa plataforma de exchange de criptomoedas de classe mundial. Buscamos pessoas empáticas, comunicativas e com foco em resolver problemas, que saibam defender os clientes e coletar feedback relevante. Junte-se a nós para manter padrões de serviço excepcionais e alcançar alta satisfação do cliente.

**Responsabilidades**
– Atender alto volume de chats ao vivo e tickets de suporte nas filas do idioma designado
– Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para garantir satisfação e resolução em tempo adequado
– Fornecer informações precisas, válidas e completas sobre recursos, produtos e processos da plataforma
– Gerenciar reclamações, oferecer soluções e opções apropriadas dentro dos prazos, e fazer acompanhamento para garantir a resolução
– Seguir procedimentos de comunicação, diretrizes e políticas
– Coletar feedback para melhorar fluxos de trabalho e produtos, incluindo desempenho de bots de IA, POPs (SOPs) e ferramentas internas
– Participar na validação e testes de bots de IA, fluxos de automação, ferramentas e SOPs quando necessário
– Fazer um esforço extra para engajar os clientes e oferecer uma experiência de excelência
– Executar outras tarefas atribuídas pelos líderes da equipe

**Requisitos**
– 1+ ano de experiência comprovada voltada ao atendimento ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente
– Boas habilidades em TI e capacidade de lidar com dúvidas de clientes moderadamente técnicas
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de escuta ativa
– Capacidade de multitarefa, priorização e gerenciamento eficaz do tempo
– Conhecimento básico de conceitos de IA e familiaridade com ferramentas com IA ou chatbots (obrigatório)
– Experiência prática com validação, testes de bots ou revisão de qualidade de SOPs/ferramentas é uma vantagem
– Conhecimento de criptomoedas/blockchain é uma vantagem significativa
– Fluência em inglês e esloveno
– **Disponibilidade para trabalhar fins de semana e horários irregulares, incluindo turnos noturnos**

**Por que Binance**
– Ajudar a moldar o futuro com o principal ecossistema de blockchain do mundo
– Trabalhar com talentos de alto nível em uma organização global focada no usuário, com estrutura horizontal
– Enfrentar projetos únicos e de rápida evolução com autonomia em um ambiente inovador
– Ter sucesso em um ambiente orientado a resultados, com oportunidades de crescimento profissional e aprendizado contínuo
– Salário competitivo e benefícios da empresa
– Modelo de trabalho remoto (pode variar conforme as necessidades do time)

A Binance é uma empregadora que oferece oportunidades iguais e acredita que uma força de trabalho diversa é essencial para seu sucesso.

Ao enviar sua candidatura, você confirma que leu e concorda com o **Aviso de Privacidade do Candidato**.