A Mom’s Meals, a principal fornecedora nacional de refeições refrigeradas entregues em casa no setor de saúde, está procurando pessoas proativas e orientadas para o contato com o público para se juntarem à nossa equipe como Representantes de Atendimento ao Cliente. Nesta função, você será uma das primeiras vozes amigáveis que os clientes ouvirão ao fazer pedidos de refeições. Se você gosta de ajudar as pessoas, aprecia conversar com os outros e está animado para aprender e crescer, isso pode ser a oportunidade ideal para você. Somos uma empresa orientada por uma missão e realizamos um trabalho significativo, e gostaríamos que você fizesse parte disso.

O salário inicial é de US$ 17,00 por hora, com pagamentos semanais, PTO (folga remunerada) e benefícios disponíveis após 30 dias de emprego. A jornada de trabalho é de segunda a sexta, das 9:00 AM às 6:00 PM, com possibilidade de horas extras a partir das 7:00 AM.

As responsabilidades podem incluir, mas não se limitam a:
– Atender ligações recebidas e realizar ligações para clientes em potencial quando fizerem pedidos de refeições
– Responder a dúvidas e oferecer excelente atendimento ao cliente
– Inserir detalhes dos pedidos no sistema apropriado de pedidos do cliente
– Registrar todas as conversas no banco de dados de informações do cliente
– Garantir que os clientes atribuídos sejam contatados e tenham um pedido registrado
– Entrar em contato com gestores de casos por telefone, e-mail e/ou fax quando surgirem circunstâncias especiais para um cliente
– Lidar com as chamadas com rapidez e eficiência, sem fazer com que os clientes sintam que estão sendo apressados

Habilidades e experiência necessárias:
– Diploma do ensino médio ou equivalente (GED)
– 1 ano de experiência prévia em atendimento ao cliente
– Habilidades básicas com computador, incluindo a capacidade de aprender e usar softwares em um ambiente de trabalho ou de estudos
– Comunicação verbal clara
– Capacidade de reduzir a escalada de conflitos e resolver reclamações de clientes rapidamente
– Experiência em seguir políticas da empresa e demonstrar valores essenciais

Habilidades e experiência preferenciais:
– 1 ano de experiência em central de atendimento (call center)
– Experiência usando discador automático (autodialer), sistema telefônico de múltiplas linhas e/ou sistemas de Customer Relationship Management (CRM), Microsoft Outlook e Microsoft Teams
– Experiência trabalhando com políticas e procedimentos da HIPAA
– Bilíngue (inglês/espanhol)

Requisitos físicos:
– Movimentos repetitivos de mãos e/ou dedos
– Trabalho predominantemente sentado, de forma sedentária, envolvendo permanecer em posição estacionária por longos períodos
– Capacidade visual para desempenhar a função, incluindo visão periférica e percepção de profundidade, e habilidade de ajustar o foco

O que nossos membros da equipe também gostam:
– Café da manhã e almoço gratuitos
– Dress code casual
– Plano de crescimento com promoções em etapas, a partir do Dia 1
– Bônus por indicação elegíveis a partir do Dia 1
– Pagamentos semanais
– PTO, 401(k) e um pacote abrangente de benefícios

Visão geral da empresa:
Desde 1999, a Mom’s Meals oferece opções de refeições refrigeradas, totalmente preparadas, entregues em casa diretamente nos lares por todo o país. Oferecemos soluções personalizadas de nutrição para idosos, pacientes em recuperação após alta e pessoas que gerenciam condições crônicas, ajudando-as a atender às suas necessidades específicas. Se você é apaixonado pelo bem-estar dos outros e valoriza a comunidade, a Mom’s Meals pode ser o lugar para você. Somos uma empresa familiar em busca de pessoas divertidas, compassivas e amigáveis que querem fazer a diferença na vida de outras pessoas.

EEO (Igualdade de Oportunidades):
A Mom’s Meals cumpre todas as leis federais e estaduais aplicáveis de não discriminação. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem levar em conta raça, religião, origem nacional, ancestralidade, cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual ou status militar.