Por favor, leia a descrição do cargo.

Estamos à procura de uma pessoa entusiasmada para se juntar à nossa excelente equipe de atendimento ao cliente e ajudar a Tom’s Key Company a crescer como um membro valorizado do time. O foco principal desta função é auxiliar os clientes de maneira eficiente e eficaz por telefone, e-mail, chat ao vivo e quaisquer outros canais de comunicação necessários.

Sobre a Tom’s Key Company
A Tom’s Key Company (https://tomskey.com) é uma loja online em rápido crescimento que oferece chaves reserva faça você mesmo e soluções de controle remoto para proprietários de veículos nos EUA e no Canadá. Isso ajuda os clientes a economizar dinheiro em comparação com os preços caros de concessionárias para uma chave ou controle remoto adicional.

Função e Responsabilidades:
– Trabalhar remotamente.
– Prestar um atendimento ao cliente excepcional que deixe os clientes impressionados.
– Atender clientes nos EUA e no Canadá que ligam ou enviam mensagens, falando com eles por telefone ou respondendo aos seus textos (usamos Dialpad para mensagens e ligações).
– Responder às dúvidas dos clientes (principalmente por e-mail e chat ao vivo) usando software de helpdesk (usamos GrooveHQ, semelhante ao Freshdesk ou Zendesk).
– Antes de uma venda: pesquisar e responder perguntas de clientes em potencial.
– Após uma venda: fornecer um ótimo atendimento ao cliente resolvendo problemas, compartilhando atualizações dos pedidos e solicitando avaliações quando o cliente tiver uma experiência positiva.
– Realizar tarefas administrativas, como cadastrar novos pedidos, triagem de pedidos recebidos para identificar problemas, processar devoluções, atualizar dados e emitir substituições ou reembolsos quando apropriado.
– Executar tarefas básicas no Shopify, como separação e envio de pedidos (fulfillment), cancelar pedidos, editar pedidos, processar reembolsos, criar faturas e gerar cupons de desconto.
– Compartilhar ideias para melhorar a eficiência e a consistência do atendimento ao cliente.
– Monitorar e responder nas redes sociais da Tom’s Key Company (Facebook, Instagram, YouTube), incluindo mensagens, comentários e solicitações.
– Concluir tarefas administrativas de atendimento ao cliente e atividades pontuais, conforme necessário.
– Participar de reuniões regulares da equipe (normalmente duas vezes por semana).
– Trabalhar em tempo integral (40 horas por semana). O horário é flexível, mas você precisa estar disponível durante o período diurno nos EUA.
– Coordenar horários com outros membros da equipe para garantir a cobertura do atendimento ao cliente.

Requisitos:
– Falar espanhol nativamente.
– Inglês fluente.
– 3+ anos de experiência em atendimento ao cliente por telefone e e-mail.
– 3+ anos de experiência como representante de atendimento ao cliente no e-commerce.
– Forte atenção aos detalhes.
– Excelente comunicação em inglês, escrita e verbal.
– Conforto em atender clientes em inglês por telefone.
– Interesse por veículos automotivos.
– Conhecimento básico e/ou experiência em consertar carros, caminhões, motocicletas ou outras máquinas/eletrônicos, incluindo diagnósticos e solução de problemas.
– Experiência com ferramentas de helpdesk e e-commerce como: plataformas de suporte ao cliente (por exemplo, GrooveHQ, Zendesk, Gorgias ou similares) e Shopify ou Amazon Seller Central.
– Familiaridade com ferramentas do G-Suite, como Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides e Google Meet.
– Capacidade de ter empatia com os clientes e entender sua perspectiva, considerando ainda as necessidades do negócio; disposição para tomar decisões dentro de limites estabelecidos.
– Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente.
– Vontade de aprender — haverá treinamento. À medida que a empresa crescer, surgirão oportunidades de aprender com supervisão mínima e de tomar iniciativa para pesquisar e aprender coisas novas.
– Acesso confiável a um computador e internet de alta velocidade.