Estamos contratando um(a) Representante de Suporte ao Cliente em tempo integral para fornecer informações precisas sobre produtos, educar os clientes e resolver rapidamente quaisquer problemas que eles encontrem. Você trabalhará diretamente com os clientes para apoiá-los, manter e expandir relacionamentos existentes, identificar oportunidades para melhorar o produto e reduzir a rotatividade.

O horário é de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 (horário do leste).

**Quem somos:**
Nosso produto ajuda profissionais de saúde e bem-estar (como terapeutas de massagem e fisioterapeutas) a reduzir a papelada, manter-se organizados e liberar mais tempo para os clientes, em vez de tarefas administrativas. Somos uma empresa autogerida (bootstrapped), orientada por produto (product-led) e lucrativa. Oficialmente, estamos baseados em Toronto, mas todos trabalham remotamente (e sempre trabalharam).

**O que estamos procurando:**
Queremos alguém com quem os clientes realmente gostem de trabalhar. Para se destacar nesta função, você precisará de:
– Escuta ativa
– Tom amigável
– Escrita clara e objetiva
– Pensamento crítico e resolução de problemas
– Compaixão, empatia e paciência

**O que você fará:**
– Responder às solicitações de suporte pelo nosso sistema de chamados (incluindo respostas por escrito e respostas em vídeo com a câmera ligada), por telefone, via Google Meet e por chat
– Manter nossa base de conhecimento atualizada
– Criar vídeos curtos de produto para ensinar práticas recomendadas
– Identificar lacunas no produto que afetam o sucesso do cliente
– Coordenar com Produto e Desenvolvimento para garantir que os problemas sejam resolvidos
– Identificar proativamente oportunidades para oferecer treinamento aos clientes
– Concluir projetos trimestrais de experiência do cliente alinhados aos seus interesses

**O que você vai precisar:**
Experiência relevante inclui:
– 2+ anos em Suporte ao Cliente ou Suporte Técnico para um produto de software (experiência com suporte em SaaS é uma vantagem, mas não é obrigatória)
– Experiência construindo e mantendo relacionamentos fortes com clientes
– Experiência trabalhando em estreita colaboração com equipes como Desenvolvimento, Marketing e Produto
– Experiência usando uma plataforma de suporte como Zendesk, Help Scout, Intercom etc.

**Por que se juntar a nós:**
Somos uma equipe que se importa com o trabalho que fazemos e nos orgulhamos do impacto que causamos. Nossa missão é reduzir o estresse de pequenos donos de clínicas de saúde e bem-estar. Queremos que os profissionais da nossa comunidade estejam felizes, saudáveis e capazes de construir carreiras de longo prazo.

Você se juntará a uma pequena equipe de suporte unida, empática, prestativa e genuinamente competente. Os clientes nos dizem isso de forma consistente — refletido em pontuações de CSAT, pesquisas de NPS e mensagens de agradecimento não solicitadas. Cuidamos de nossos clientes e cuidamos uns dos outros.

**Remuneração:**
– Salário: 50.000 CAD
– Férias: 11 feriados públicos, 15 dias de férias e, além disso, um bônus de folga todos os meses (quando as metas são atingidas)

**Como se candidatar:**
Envie um e-mail para **careers@clinicsense.com** para se apresentar e explicar por que você seria uma ótima opção. Estamos especialmente interessados no impacto que você causou em funções anteriores.

Como parte do processo de candidatura, por favor, imagine que você é um(a) Representante de Suporte ao Cliente da Google e conclua as tarefas abaixo:
– **Escreva uma resposta para esta pergunta:** Estou usando o Google Sheets para minha lista de preços. Tenho 10 produtos e quero calcular o preço médio. Você pode me mostrar como?
– **Grave uma resposta em vídeo** (usando **https://www.loom.com**) para esta pergunta: Estou usando o Google Sheets para minha lista de preços. Tenho 10 produtos e quero ordenar minha lista do mais caro para o menos caro. Você pode me mostrar como?
– **Escreva um artigo para a base de conhecimento:** Crie um artigo de ajuda com instruções passo a passo sobre como destacar uma célula no Google Sheets quando o valor nessa célula for maior que 10.

Se você for selecionado(a), entraremos em contato para a segunda etapa do processo de entrevista: uma chamada no Google Meet para discutir sua experiência anterior. A etapa final será uma atividade que leva de 30 a 45 minutos.

Estamos ansiosos para revisar sua candidatura!