Estamos buscando contratar a una persona para el puesto de Representante de Atención al Cliente a tiempo completo, para compartir información precisa sobre nuestros productos, ayudar a educar a los clientes y resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficaz. Trabajarás de cerca con los clientes para brindarles soporte, mantener y fortalecer las relaciones existentes, buscar formas de mejorar el producto y ayudar a reducir la rotación.

Este puesto es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este).

**Quiénes somos:**
Nuestro producto ayuda a profesionales de la salud y el bienestar—como masajistas y fisioterapeutas—a reducir el papeleo, mantenerse organizados y dedicar más tiempo a sus clientes en lugar de ocuparse de tareas administrativas. Somos una empresa autofinanciada, impulsada por el producto y rentable. Aunque estamos oficialmente basados en Toronto, todos trabajan de forma remota (y siempre ha sido así).

**Qué buscamos:**
Queremos a alguien con quien los clientes disfruten realmente trabajar. Para tener éxito en este rol, necesitarás:
– Excelente escucha activa
– Un tono amable y cercano
– Escritura clara y concisa
– Pensamiento crítico y resolución de problemas
– Compasión, empatía y paciencia

**Qué harás:**
– Responder solicitudes de soporte mediante nuestro sistema de tickets (incluyendo respuestas escritas y en video con tu cámara encendida), por teléfono, a través de Google Meet y mediante chat
– Mantener nuestra base de conocimiento precisa y actualizada
– Crear videos cortos sobre el producto que enseñen mejores prácticas
– Detectar carencias del producto que afecten los resultados de los clientes
– Coordinar con Producto y Desarrollo para asegurar que los problemas se resuelvan
– Identificar oportunidades para brindar capacitación al cliente de forma proactiva
– Completar proyectos trimestrales de experiencia del cliente según tus intereses

**Qué necesitas:**
La experiencia relevante incluye:
– 2+ años en Atención al Cliente o Soporte Técnico para un producto de software (la experiencia en soporte para SaaS es una ventaja, pero no es obligatoria)
– Experiencia construyendo y manteniendo relaciones sólidas con los clientes
– Experiencia colaborando estrechamente con equipos como Desarrollo, Marketing y Producto
– Experiencia con herramientas de soporte como Zendesk, Help Scout, Intercom o similares

**Por qué unirte a nosotros:**
Nos importa profundamente el trabajo que hacemos y la diferencia que genera. Nuestra misión es reducir el estrés de los propietarios de pequeñas clínicas de salud y bienestar. Queremos que los profesionales de nuestra comunidad se sientan respaldados, se mantengan saludables y construyan carreras a largo plazo.

Te unirás a un pequeño equipo de soporte cercano, empático, motivador y verdaderamente competente. Los clientes nos lo dicen a menudo—por medio de resultados de CSAT, encuestas de NPS y notas de agradecimiento espontáneas. Apoyamos a nuestros clientes y nos apoyamos entre nosotros.

**Compensación:**
– Salario: 50,000 CAD
– Vacaciones: 11 feriados públicos, 15 días de vacaciones, más un día adicional de descanso cada mes (cuando se cumplen métricas de desempeño)

**Cómo postular:**
Envía un correo a **careers@clinicsense.com** para presentarte y contar por qué serías una gran opción. Nos interesa especialmente el impacto que lograste en tus puestos anteriores.

Como parte del proceso de postulación, por favor imagina que eres Representante de Atención al Cliente de Google y completa las tareas a continuación:
– **Escribe una respuesta a esta pregunta:** Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero calcular el precio promedio. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Graba una respuesta en video** (usando **https://www.loom.com**) a esta pregunta: Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos, y quiero ordenar mi lista de la opción más cara a la más barata. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Escribe un artículo para la base de conocimiento:** Crea un artículo de ayuda con instrucciones paso a paso sobre cómo resaltar una celda en Google Sheets cuando el valor en esa celda es mayor que 10.

Si eres seleccionado/a, se te invitará a la segunda etapa del proceso de entrevistas: una llamada por Google Meet para hablar sobre tu experiencia previa. La etapa final será una asignación que toma entre 30 y 45 minutos.

¡Esperamos revisar tu postulación!