Sobre el puesto
En Sesame, estamos trabajando para construir una experiencia de atención médica mejor y más accesible, y nuestro equipo de soporte cumple un papel fundamental para lograrlo. Sesame es el primer marketplace de salud, que conecta a miles de proveedores en los 50 estados directamente con consumidores estadounidenses que buscan atención de alta calidad y conveniente a la mitad del precio típico. Eliminamos lo que muchas veces hace que la atención médica sea innecesariamente complicada, como las tarifas de terceros, deducibles en aumento, facturación poco clara y largas esperas, y lo reemplazamos por un modelo en el que los pacientes pagan mucho menos por los mismos médicos que verían a través del seguro. Lo llamamos “Atención médica a la mitad de precio”.

Como Representante de Servicio al Cliente II, estarás en primera línea, ayudando tanto a pacientes como a proveedores a navegar su atención con confianza. Gestionarás una variedad de tareas operativas y de soporte, manejarás escalaciones de clientes y actuarás como un vínculo entre los clientes, los equipos internos y los socios externos, asegurando que todo funcione sin problemas y que los problemas se resuelvan rápida y cuidadosamente.

Esta posición es ideal para alguien meticuloso, proactivo y que realmente se preocupa por mejorar la experiencia del cliente. No estás aquí solo para completar tareas: estás aquí para mejorar las cosas y elevar la forma en que se atiende a los clientes.

Responsabilidades
Lo que harás
– Ayudar a pacientes y proveedores resolviendo problemas relacionados con la atención, con claridad y eficiencia
– Realizar trabajo operativo diario utilizando herramientas internas y flujos de trabajo
– Mantenerte organizado, hacer avanzar el trabajo y dar seguimiento a las tareas hasta completarlas
– Detectar problemas recurrentes o patrones y compartirlos con tu equipo
– Ayudar a investigar y resolver incidencias, de forma independiente y con apoyo
– Trabajar con compañeros y socios multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente
– Apoyar a la gerencia de Servicio al Cliente y asumir la responsabilidad de proyectos especiales cuando sea necesario
– Compartir ideas y comentarios para ayudar a mejorar nuestros procesos y sistemas

Requisitos
Lo que buscamos
– 1 a 2 años de experiencia en soporte, operaciones o un rol orientado al cliente
– Se prefiere experiencia en salud, especialmente en telemedicina
– Se prefiere experiencia gestionando problemas relacionados con facturación
– Se prefiere mucho estar familiarizado con herramientas como Stripe y Zendesk
– Excelente atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas de manera efectiva
– Enfoque reflexivo y orientado a soluciones para resolver problemas
– Habilidades de comunicación claras y empáticas, incluidas excelentes habilidades telefónicas
– Comodidad trabajando con herramientas, sistemas y flujos de trabajo estructurados
– Mentalidad proactiva: tomas la iniciativa sin necesidad de que te lo pidan

Candidato ideal
Qué significa el éxito
– Entregas de forma constante un trabajo preciso y de alta calidad
– Asumes la responsabilidad de tus funciones y das seguimiento hasta el final
– Identificas problemas temprano y ayudas a impulsar soluciones
– Aportas de manera positiva a tu equipo y a la experiencia del cliente
– Realizas seguimientos proactivos y das un paso extra
– Siempre buscas formas de mejorar cómo se hacen las cosas

Beneficios de Sesame
¿Por qué unirte a Sesame?
– Ser parte de un equipo con una misión que mejora el acceso a la atención médica
– Trabajar en un entorno colaborativo y de apoyo
– Desarrollar tus habilidades y crecer hacia mayores responsabilidades con el tiempo
– Tener un impacto significativo en la experiencia del paciente y del proveedor
– Recibir un paquete completo de beneficios, que incluye seguro de salud y tiempo libre remunerado

$21–$23 por hora

Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar en partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículos o evaluar respuestas. Estas herramientas apoyan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no reemplazan el criterio humano. Las decisiones finales de contratación las toman personas. Si deseas obtener más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.