Estamos buscando un/a Representante de Servicio orientado/a al cliente (REMOTO). El/la Representante de Atención al Cliente (REMOTO), o CSR, actúa como un vínculo entre nuestros clientes y nuestra empresa, proporcionando información sobre productos y servicios, respondiendo preguntas y resolviendo cualquier problema que las cuentas de nuestros clientes puedan encontrar, con precisión y eficiencia. Los/as mejores CSRs se sienten genuinamente entusiasmados/as por ayudar a los clientes: son pacientes, empáticos/as y altamente comunicativos/as. Disfrutan las conversaciones y entienden la importancia de tener excelentes habilidades de comunicación. Los/as CSRs pueden ver las cosas desde la perspectiva del cliente y abogar por ellos cuando sea necesario. Los comentarios de los clientes son invaluables, y estos/as CSRs ayudan a recopilarlos. La resolución de problemas también forma parte natural del trabajo de soporte al cliente: diagnostican con confianza e investigan cuando no cuentan con información suficiente para responder preguntas o atender quejas. El objetivo es mantener altos estándares de servicio, responder de forma eficiente a las consultas de los clientes y asegurar una alta satisfacción.

Responsabilidades

• Atender un alto volumen de llamadas entrantes; generar oportunidades de ventas; identificar y evaluar las necesidades de los clientes para garantizar la satisfacción. Crear relaciones duraderas y confianza mediante una comunicación abierta e interactiva. Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando las herramientas y métodos adecuados. Cumplir con las metas individuales y del equipo de ventas y de gestión de llamadas. Resolver quejas de los clientes dentro de los plazos establecidos ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas; dar seguimiento para confirmar la resolución. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, gestionar sus cuentas y archivar la documentación. Seguir los procedimientos, lineamientos y políticas de comunicación. Dar el extra para involucrar a los clientes.
• Generar oportunidades de ventas; identificar y evaluar las necesidades de los clientes para garantizar la satisfacción. Construir relaciones sostenibles y confianza mediante una comunicación abierta e interactiva. Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando las herramientas y métodos adecuados. Cumplir con los objetivos y cuotas individuales y del equipo de ventas y de gestión de llamadas. Atender las quejas de los clientes proporcionando soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; dar seguimiento para garantizar la resolución. Mantener registros de las interacciones con los clientes, gestionar sus cuentas y archivar documentos. Seguir los procedimientos, lineamientos y políticas de comunicación. Dar el extra para involucrar a los clientes.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para garantizar la satisfacción. Construir relaciones sostenibles y confianza mediante una comunicación abierta e interactiva. Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando las herramientas y métodos adecuados. Cumplir con los objetivos de ventas y cuotas de gestión de llamadas personales/equipos. Gestionar las quejas de los clientes con soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; dar seguimiento para garantizar la resolución. Mantener registros de las interacciones con los clientes, gestionar sus cuentas y archivar documentos. Seguir los procedimientos, lineamientos y políticas de comunicación. Dar el extra para involucrar a los clientes.
• Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva. Proporcionar información precisa, válida y completa usando las herramientas y métodos adecuados. Cumplir con los objetivos individuales y del equipo de ventas y las cuotas de gestión de llamadas. Atender las quejas de los clientes ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; dar seguimiento para garantizar la resolución. Mantener registros de las interacciones con los clientes, gestionar sus cuentas y archivar documentos. Seguir los procedimientos, lineamientos y políticas de comunicación. Dar el extra para involucrar a los clientes.
• Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y herramientas adecuados. Cumplir con los objetivos individuales/de equipo de ventas y las cuotas de gestión de llamadas. Atender las quejas de los clientes proporcionando soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; dar seguimiento para garantizar la resolución. Mantener registros de las interacciones con los clientes, gestionar sus cuentas y archivar documentos. Seguir los procedimientos, lineamientos y políticas de comunicación. Dar el extra para involucrar a los clientes.
• Cumplir con los objetivos personales/de ventas del equipo de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas. Atender las quejas de los clientes proporcionando soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; dar seguimiento para garantizar la resolución. Mantener registros de las interacciones con los clientes, gestionar sus cuentas y archivar documentos. Seguir los procedimientos, lineamientos y políticas de comunicación. Dar el extra para involucrar a los clientes.
• Atender las quejas de los clientes proporcionando soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos requeridos; dar seguimiento para confirmar la resolución. Mantener registros de las interacciones con los clientes, gestionar sus cuentas y archivar documentos. Seguir los procedimientos, lineamientos y políticas de comunicación. Dar el extra para involucrar a los clientes.
• Mantener registros de las interacciones con los clientes, gestionar sus cuentas y archivar documentos. Seguir los procedimientos, lineamientos y políticas de comunicación. Dar el extra para involucrar a los clientes.
• Seguir los procedimientos, lineamientos y políticas de comunicación. Dar el extra para involucrar a los clientes.
• Dar el extra para involucrar a los clientes.

Requisitos

• Experiencia comprobada en soporte al cliente o como Representante de Servicio al Cliente
• Historial sólido de superación de cuotas
• Excelentes habilidades de comunicación telefónica y escucha activa
• Conocimiento de sistemas y prácticas de CRM
• Mentalidad orientada al cliente y capacidad para adaptarse y responder a diferentes tipos de personalidad
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación
• Capacidad para hacer varias tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz
• Diploma de secundaria

Beneficios

• Plan de salud (Médico, Dental y Visión)
• Plan de retiro (401k, IRA)
• Seguro de vida (Básico, Voluntario y AD&D)
• Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y festivos públicos)
• Licencia familiar (maternidad, paternidad)
• Discapacidad a corto y largo plazo
• Capacitación y desarrollo
• Trabajo desde casa
• Comida y snacks gratuitos
• Recursos de bienestar
• Plan de opciones sobre acciones