Binance es un ecosistema blockchain global líder que impulsa el mayor intercambio de criptomonedas del mundo por volumen de operaciones y por número de usuarios registrados. Con la confianza de más de 300 millones de personas en 100+ países, Binance es conocido por su seguridad de nivel industrial, la transparencia respecto a los fondos de los usuarios, el rendimiento rápido de las operaciones, la gran liquidez y una amplia gama de productos de activos digitales. Sus servicios abarcan trading y finanzas, educación, investigación, pagos, soluciones institucionales, ofertas Web3 y más. Al aprovechar los activos digitales y la tecnología blockchain, Binance ayuda a construir un ecosistema financiero inclusivo que respalda una mayor libertad financiera y un mejor acceso a los servicios financieros en todo el mundo.

Únete al equipo de Atención al Cliente de Binance y forma parte de una función orientada al cliente, donde el soporte excepcional es la máxima prioridad. Nuestro objetivo es brindar a los usuarios asistencia de alta calidad mediante respuestas rápidas e información precisa. La asistencia se ofrece a través de sistemas de tickets y chat en vivo, cubriendo preguntas de clientes, reclamaciones y procesos de verificación de identidad para nuestra plataforma de intercambio de criptomonedas de clase mundial. Buscamos personas empáticas, comunicativas y con capacidad para resolver problemas, que puedan defender a los clientes y recopilar comentarios significativos. Únete para mantener altos estándares de servicio y lograr una elevada satisfacción del cliente.

**Responsabilidades**
– Gestionar altos volúmenes de chat en vivo y tickets de soporte en las colas de idioma asignadas
– Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para garantizar la satisfacción y una resolución oportuna
– Proporcionar información precisa, válida y completa sobre funciones, productos y procesos de la plataforma
– Gestionar reclamaciones, ofrecer soluciones y opciones adecuadas dentro de los plazos, y dar seguimiento para asegurar la resolución
– Seguir los procedimientos de comunicación, las directrices y las políticas
– Recopilar comentarios para mejorar flujos de trabajo y productos, incluyendo el rendimiento de bots de IA, SOPs y herramientas internas
– Participar en la validación y pruebas de bots de IA, flujos de automatización, herramientas y SOPs cuando sea necesario
– Dar un paso adicional para interactuar con los clientes y ofrecer una experiencia de primera categoría
– Realizar otras tareas asignadas por los responsables del equipo

**Requisitos**
– 1+ años de experiencia comprobada orientada a clientes o experiencia como representante de atención al cliente
– Fuertes habilidades en TI y capacidad para gestionar consultas moderadamente técnicas de los clientes
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad de escucha activa
– Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de forma efectiva
– Comprensión básica de conceptos de IA y familiaridad con herramientas impulsadas por IA o chatbots (requerido)
– Se valorará experiencia práctica en validación, pruebas o revisión de calidad de SOP/herramientas para bots
– Conocimiento de criptomonedas/blockchain es una ventaja significativa
– Fluidez en inglés y esloveno
– **Disponibilidad para trabajar fines de semana y horarios irregulares, incluidos turnos nocturnos**

**Por qué Binance**
– Ayuda a dar forma al futuro con el ecosistema blockchain líder del mundo
– Trabaja con talento de nivel mundial en una organización global centrada en el usuario, con estructura plana
– Aborda proyectos únicos y de rápido avance con autonomía en un entorno innovador
– Logra el éxito en un entorno orientado a resultados, con oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo
– Salario competitivo y beneficios de la empresa
– Opción de trabajo desde casa (puede variar según las necesidades del equipo de negocio)

Binance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cree que una fuerza laboral diversa es esencial para su éxito.

Al enviar tu solicitud, confirmas que has leído y aceptas el **Aviso de Privacidad del Candidato**.