Fuseaux horaires : EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2.

Flight crée des équipes de support client à distance, pensées d’abord pour le télétravail, au service de startups en forte croissance qui placent l’humain au centre. Grâce à un mélange de recrutement et de conseil, nous accompagnons aussi bien des fondateurs en phase de démarrage recrutant leur premier agent support que des responsables expérimentés développant leurs équipes, afin de proposer des expériences client exceptionnelles.

Notre mission est d’élargir l’accès mondial aux carrières dans l’expérience client tout en promouvant une approche centrée sur l’humain, bénéfique pour nos clients, leurs utilisateurs et nos collaborateurs.

Nous recherchons des agents de support client attachés au sens du service, à l’inclusion, à la confiance et à la collaboration, et motivés par l’excellence du support.

Vos missions :
– Fournir des informations précises aux clients via la documentation, les outils et plusieurs canaux de communication
– Répondre aux questions techniques sur des plateformes web et mobiles par email, chat et téléphone
– Acquérir une connaissance approfondie des produits et des utilisateurs des clients grâce à la formation, à la recherche et à la documentation
– Atteindre et dépasser les objectifs de productivité et de qualité
– Proposer des idées pour améliorer l’expérience client avec votre équipe et les clients
– Représenter Flight avec professionnalisme et bienveillance

Profil recherché :
– Professionnel orienté service, engagé à offrir une excellente expérience client
– Excellentes compétences en communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral (d’autres langues sont un plus)
– Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome en naviguant dans de grandes quantités d’informations
– Aptitude à apprendre rapidement de nouveaux outils logiciels
– Communication claire, structurée et réactive
– Solides capacités d’organisation et d’analyse
– Grande attention aux détails
– Adaptabilité et aisance dans un environnement startup en constante évolution
– Empathie élevée et intelligence émotionnelle
– Esprit collaboratif et respectueux
– Capacité à gérer des situations difficiles avec positivité et persévérance
– Performance constante avec une approche orientée solutions et conviviale
– Disponibilité à temps plein entre 7h00 et 1h00 (EST), avec des shifts de 9 heures incluant les pauses
– Disponibilité pour travailler le samedi ou le dimanche

Ce que nous offrons :
– Télétravail flexible
– Une équipe internationale bienveillante et engagée
– Des opportunités d’apprentissage et d’évolution professionnelle
– Un environnement de startup avec de réelles possibilités d’impact et d’autonomie
– Congés payés

Nous accompagnons actuellement des candidats basés en Argentine, au Brésil, au Chili, en Colombie, au Costa Rica, en Équateur, au Salvador, au Honduras, au Mexique, au Pérou et au Venezuela. La rémunération est compétitive et dépend de l’expérience et du lieu de résidence. Pour travailler avec Flight, vous devez disposer d’un compte bancaire capable de recevoir des USD via ACH ou virement. Des options recommandées incluent Wise, Mercantil, Facebank et Payoneer, qui permettent des transferts sécurisés en USD vers des banques locales.

Flight est un employeur garantissant l’égalité des chances et valorise la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l’origine, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’orientation sexuelle, l’âge, la situation matrimoniale, le handicap, l’identité de genre ou le statut de vétéran.