Koala Health se développe et recherche de nouveaux membres pour rejoindre son équipe. Koala est une pharmacie vétérinaire qui s’engage à rendre les soins de santé pour animaux simples et agréables pour les propriétaires. Nous facilitons l’achat de médicaments et de produits de santé en les préparant et en les expédiant dans nos sachets personnalisés. Notre objectif est d’offrir une expérience positive et fluide aux animaux comme à leurs propriétaires.

Dans ce rôle, vous serez responsable des demandes et interactions clients. Vous traiterez et ajusterez également les commandes, tout en transmettant les retours clients à travers différents canaux de communication. Pour réussir, vous devez être capable de créer une expérience client agréable et de rester calme et courtois, même lorsque les clients sont contrariés. Vos compétences et votre expérience contribueront à définir les meilleures pratiques offrant un service client de premier ordre.

Responsabilités principales :
– Aider les clients par téléphone, email et chat concernant les produits et services
– Gérer les appels entrants et sortants
– Identifier de manière proactive les réponses aux questions que les propriétaires d’animaux pourraient se poser
– Prendre en charge chaque problème du début à la fin
– Offrir un service exceptionnel dans un environnement dynamique
– Fournir un support technique lorsque les clients naviguent sur notre site
– Considérer chaque interaction comme une occasion de créer une excellente expérience, et non simplement de résoudre un problème

Qualifications de base :
– Diplôme d’études secondaires ou équivalent
– Au moins 6 mois d’expérience avec des outils informatiques et web
– Au moins 1 an d’expérience en service client ou dans les soins vétérinaires
– Disponibilité du lundi au vendredi, de 7h à 15h (MT)
– Aisance dans le travail virtuel, notamment passer l’essentiel de la journée au téléphone avec des clients
– Excellentes aptitudes en communication orale et écrite

Exigences pour le télétravail :
– Accès internet haut débit par DSL, câble ou fibre, avec une vitesse minimale de 10 Mbps en téléchargement et 5 Mbps en téléversement
– Un espace de travail à domicile privé et sans distractions permettant de se concentrer pleinement sur les clients

Qualifications souhaitées :
– Plus de 2 ans d’expérience pertinente en service client téléphonique ou par email
– Expérience en télétravail
– Expérience dans le domaine vétérinaire ou les soins aux animaux
– Solides compétences en travail d’équipe
– Une affection pour les animaux, appréciée mais non obligatoire

Ce poste offre un salaire de départ compétitif de 18 dollars de l’heure.

Koala Health s’engage à être un employeur garantissant l’égalité des chances et appliquant des mesures de promotion de la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, le statut d’ancien combattant, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.