Bloom est un cabinet de conseil complet en conception d’espaces de travail qui accompagne l’un de ses partenaires dans le recrutement d’un Représentant Expérience Client. En tant que conseillers en talents, nous faisons le lien entre vous et notre partenaire tout au long du processus d’embauche. Nous n’utilisons aucun outil de présélection automatisé : chaque candidature est examinée par une personne réelle afin de garantir une expérience équitable et cohérente. Si vous êtes sélectionné, vous rejoindrez directement l’équipe de notre client. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Bonjour, je suis Stephanie, Directrice des opérations chez Poppy & Peonies, une marque dynamique et rapide qui repose sur la conviction que le style et la fonctionnalité doivent toujours aller de pair. Nous créons des produits pratiques conçus pour faciliter et améliorer la vie quotidienne.

Mon parcours chez Poppy & Peonies a été incroyable jusqu’à présent. J’ai commencé il y a six ans à préparer les commandes dans notre petit bureau, et aujourd’hui je dirige une équipe formidable qui nous a permis d’élargir notre gamme de produits et de collaborer avec des influenceurs et des marques inspirants.

Nous prenons notre responsabilité environnementale très au sérieux. Nous nous engageons à protéger la planète et les animaux qui y vivent. Tous nos sacs sont fabriqués en similicuir de haute qualité; toute notre collection est végane, sans cruauté et certifiée par PETA. Nous expédions sans plastique et utilisons des matériaux recyclés, compostables et biodégradables pour réduire les déchets. Nous cherchons constamment de nouvelles façons de rendre nos produits et notre chaîne d’approvisionnement plus durables et de réduire notre empreinte carbone.

À propos du poste
Nous recherchons notre deuxième Représentant Expérience Client pour soutenir la croissance de notre équipe.

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact des clients de Poppy & Peonies, en veillant à ce que chaque interaction soit positive et mémorable. Vous répondrez aux demandes, résoudrez les problèmes et apporterez votre soutien sur plusieurs canaux de communication tels que les courriels et le clavardage en direct. Ce rôle est essentiel pour maintenir nos standards élevés de service.

Responsabilités
• Servir de point de contact principal pour les clients et gérer chaque interaction avec soin et professionnalisme
• Répondre aux demandes par clavardage en direct (Tidio), courriel et autres plateformes
• Fournir des informations exactes sur les produits, politiques et services
• Clarifier les préoccupations, résoudre les problèmes et s’assurer que les clients se sentent valorisés
• Traiter les commandes dans Shopify, Click Ship et Loop
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la cohérence et résoudre les cas complexes ou les demandes spéciales
• Partager des informations et retours pour contribuer à améliorer continuellement l’expérience client

Ce que vous apportez
• Expérience dans un rôle au contact de la clientèle dans un environnement DTC ou e-commerce
• Excellentes compétences en communication et capacité à gérer ou désamorcer des situations difficiles
• Expérience avec les outils de clavardage et plateformes de service client, incluant Tidio
• Familiarité avec les systèmes e-commerce tels que Shopify, Click Ship et Loop
• Esprit de collaboration et volonté de partager des idées
• Flexibilité et capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution
• Patience, positivité et professionnalisme dans chaque interaction avec les clients
Si vous ne répondez pas à tous les critères mais que vous êtes passionné par le rôle et possédez plusieurs de ces forces, nous serions ravis de vous entendre.

Processus de sélection
• Appel téléphonique initial avec Erica, Conseillère en talents chez Bloom
• Entretien vidéo avec Stephanie, VP des opérations
• Travail à domicile
• Entretien vidéo final avec Stephanie et Zeveren, Représentant Expérience Client
• Vérification des références
• Offre

Lieu et horaire
Nous recherchons une personne située dans le fuseau horaire de l’Est pour soutenir notre équipe à distance du mercredi au dimanche, de 12 h à 20 h (HE).

Rémunération et avantages
• Salaire annuel entre 50 000 et 60 000 CAD
• Trois semaines de vacances payées
• Budget annuel de santé de 1 500 CAD
• Budget annuel de 250 CAD pour les produits menstruels
• Allocation annuelle de 1 000 CAD pour les produits Poppy & Peonies
• Allocation unique de 400 CAD pour le bureau à domicile

Notre utilisation de l’IA dans le recrutement
La transparence est essentielle, surtout à l’ère des technologies avancées. Chez Bloom, l’IA peut être utilisée pour créer des descriptions de poste, questions d’entretien, tâches et guides. Toutefois, nous n’utilisons pas l’IA pour rechercher, présélectionner, évaluer ou interviewer des candidats. Chaque candidature est examinée par une personne, tous les entretiens sont menés par des humains et toutes les décisions sont prises par des humains. Le jugement humain et la responsabilité sont au cœur de notre processus.

Poppy & Peonies accorde également une grande importance à un processus d’embauche juste et impartial. Pour garantir la cohérence, les responsables du recrutement ne répondent pas aux messages personnels concernant ce poste ou d’autres opportunités. Veuillez soumettre votre candidature uniquement par l’intermédiaire de Bloom.

Notre engagement en matière d’embauche
Poppy & Peonies s’engage à un processus de recrutement équitable. Afin d’assurer l’équité et la cohérence, l’équipe ne répond pas aux demandes personnelles liées aux opportunités d’emploi.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et nous accueillons les candidatures sans distinction de race, d’origine ethnique, de religion, de genre, de nationalité, d’orientation sexuelle, d’âge, d’état civil, de handicap, d’identité de genre ou de statut de vétéran. Nous recherchons des personnes dévouées et empathiques souhaitant soutenir notre croissance et contribuer à la mission de Poppy & Peonies.

Nous nous engageons à un processus de candidature et un milieu de travail inclusifs et accessibles. Si vous avez besoin de soutien ou d’aménagements, veuillez nous en informer — nous serons ravis de vous aider. Pour tout besoin d’accessibilité, formats alternatifs ou pour signaler un problème, veuillez l’indiquer dans votre candidature ou écrire à erica@buildwithbloom.com.