Associé au Service Client (Portugais et Espagnol)

Lieu : Dublin, Irlande ou Londres, Royaume-Uni
Contrat : Permanent, temps plein
Mode de travail : Hybride

L’Associé au Service Client offre un soutien exceptionnel aux demandes entrantes et gère également les opportunités commerciales provenant des canaux inbound. Ce poste traite les interactions par téléphone, e-mail et chat, couvrant aussi bien l’assistance commerciale et service que l’établissement de devis, la fourniture d’informations sur les produits et licences, la négociation et la résolution de problèmes. L’associé travaille en étroite collaboration avec l’équipe commerciale en offrant un soutien administratif et utilise plusieurs systèmes informatiques pour saisir et suivre les factures ainsi que les informations clients et commerciales. Ce rôle est essentiel pour développer des relations clients solides et constitue une partie clé de l’équipe.

Note : Une maîtrise C1 de l’anglais, du portugais et de l’espagnol, à l’écrit comme à l’oral, est requise.

Qui vous êtes :
• Vous êtes motivé(e) à commencer votre carrière et stimulé(e) par le rythme dynamique du secteur des médias.
• Vous êtes enthousiaste à l’idée de travailler pour un leader mondial du contenu numérique et de soutenir des équipes commerciales performantes.
• Vous excellez dans des environnements rapides et axés sur le service, où un support client exceptionnel est indispensable.
• Vous apporterez un soutien aux demandes client entrantes et aiderez l’équipe commerciale dans les tâches administratives et générales.
• Votre objectif est d’aider les clients internes et externes à travailler plus efficacement.
• Vous communiquez clairement par téléphone, chat et e-mail, et vous êtes déterminé(e) à résoudre les problèmes de manière à renforcer les relations clients.

Votre prochain défi :
• Gérer les demandes commerciales entrantes par téléphone, e-mail et chat en ligne.
• Engager des conversations avec les clients pour comprendre leurs besoins, recommander les produits ou services appropriés et collecter les informations pertinentes.
• Encourager les clients à utiliser les outils en libre-service.
• Traiter, suivre, classifier et gérer les factures et rapports internes avec précision et dans les délais, à l’aide de divers systèmes.
• Chercher des moyens innovants d’améliorer l’efficacité du traitement des factures.
• Soutenir l’équipe commerciale dans les tâches administratives afin d’optimiser le flux de travail du département.
• Répondre rapidement aux appels pour assurer un service client optimal et orienter les demandes vers le commercial approprié.
• Aider les clients pour des problèmes tels que les réinitialisations de mot de passe, les difficultés de téléchargement et les questions techniques.
• Créer et rechercher des tickets dans le CRM.

Ce dont vous aurez besoin :
• Solides compétences en communication, organisation et relations interpersonnelles.
• Expérience pertinente dans le service client.
• Excellente attention aux détails.
• Capacité à établir et maintenir des relations clients par téléphone et e-mail.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment internet et Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.).
• Une forte envie d’apprendre.
• Maîtrise C1 de l’écrit et de l’oral en portugais, espagnol et anglais.
• Capacité à recueillir des informations sur les clients ou prospects et à identifier des opportunités commerciales potentielles.
• Solides compétences en gestion du temps et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement rapide.

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