Esta posição é responsável por gerenciar retenção, renovações e o crescimento de longo prazo de um grupo designado de clientes do setor de educação superior. O(a) Gerente de Contas / Gerente de Sucesso do Cliente atua como o principal ponto de contato pós‑venda, garantindo renovações bem-sucedidas, continuidade contratual e entrega de valor ao longo de acordos anuais e plurianuais.

Você trabalhará de perto com as instituições para impulsionar a adoção dos produtos, comunicar valor contínuo e liderar o planejamento de renovações por meio de estratégias estruturadas de contas, QBRs e análises de valor. A função é consultiva, com foco comercial, centrada em proteger e expandir a receita por meio de parcerias sólidas com os clientes.

Principais Responsabilidades
• Propriedade da Retenção e Renovação
• Gerenciar os resultados de retenção e renovação de um portfólio definido, sendo diretamente responsável pelo desempenho das renovações e pela prevenção de churn.
• Desenvolver estratégias de renovação bem antes da expiração do contrato, incluindo comunicação de valor, avaliação de uso, discussões de preços e recomendações de renovação.
• Supervisionar e negociar renovações de contratos anuais e plurianuais, colaborando com Vendas e Jurídico quando necessário.
• Identificar riscos de renovação com antecedência e resolvê-los por meio de planejamento proativo e engajamento das partes interessadas.

• Estratégia de Conta e Gestão de Relacionamento
• Construir relacionamentos de confiança com as principais partes interessadas, incluindo líderes executivos e institucionais.
• Liderar planejamentos estruturados de contas, como QBRs, planos de sucesso e roteiros futuros alinhados às metas de renovação.
• Antecipar necessidades dos clientes e orientar as instituições no uso de dados e análises para atingir objetivos estratégicos.

• Sucesso do Cliente e Adoção
• Garantir onboarding eficaz, adoção e tempo para geração de valor, promovendo retenção de longo prazo.
• Monitorar a saúde da conta e padrões de uso, intervindo quando houver queda de engajamento ou resultados.
• Trabalhar de forma interfuncional para resolver problemas que possam impactar renovações ou a satisfação de longo prazo.

• Crescimento e Expansão
• Identificar e buscar oportunidades de expansão, venda cruzada e upsell alinhadas às prioridades dos clientes.
• Apoiar iniciativas de expansão mantendo a responsabilidade pelo relacionamento geral com o cliente.

O sucesso nesta função significa:
• As renovações são proativas e bem planejadas.
• Os clientes entendem claramente o valor que recebem.
• As discussões de renovação são tranquilas, fundamentadas e orientadas para resultados.
• As contas permanecem fiéis, crescem e renovam com confiança.

Formação e Experiência
• Pelo menos 3 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gerenciamento de Contas ou função combinada CSM/AM em um ambiente de SaaS ou tecnologia.
• Experiência comprovada na gestão de renovações e retenção, incluindo planejamento e discussões de preços.
• Forte preferência por experiência com contratos anuais e plurianuais.
• Experiência com educação superior ou clientes complexos e orientados a relacionamento é desejável.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e construção de relacionamentos.
• Comodidade no uso de dados, relatórios e apresentações para apoiar a estratégia de contas e renovações.
• Altamente organizado, proativo e responsável pelos resultados.

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