Boom Entertainment está transformando la manera en que los fanáticos del deporte interactúan con productos innovadores y de alta calidad. Nuestra aplicación insignia, Boom Sports, ofrece una experiencia de Daily Fantasy Sports rápida, divertida y fácil de acceder para jugadores de todos los niveles. A la fecha, los usuarios de Boom Sports han ganado casi 100 millones de dólares en premios, y nuestra audiencia sigue creciendo a medida que más aficionados eligen Boom como su lugar preferido para jugar.

Boom es un equipo pequeño con altos estándares. Trabajamos rápido, actuamos con urgencia y esperamos un fuerte sentido de responsabilidad. Se te confiará la tarea de resolver asuntos de forma independiente, identificar problemas temprano y impulsar soluciones sin grandes procesos ni supervisión constante. Si buscas una responsabilidad significativa y un trabajo que realmente importe, Boom podría ser un gran ajuste. Si prefieres un ritmo más lento, tareas muy definidas o instrucciones paso a paso todos los días, es posible que Boom no sea el entorno adecuado.

Buscamos un Representante de Atención al Cliente completamente remoto. Se requiere flexibilidad de horario, ya que los turnos pueden variar. El horario inicial es de domingo a jueves, de 11:00 a. m. a 7:00 p. m. ET, con posibles ajustes con el tiempo.

Este puesto es de contrato con posibilidad de incorporación en los EE. UU., o una posición de consultor internacional fuera de los EE. UU.

Para candidatos internacionales, la remuneración se basará en tarifas competitivas del mercado local para este puesto y el nivel de experiencia.

Responsabilidades:
– Brindar atención al cliente en vivo de alto volumen a participantes de torneos por correo electrónico y chat en vivo (Zendesk e Intercom)
– Gestionar solicitudes de soporte y escalar con los equipos correspondientes
– Detectar problemas críticos del sitio y escalar por los canales adecuados para permitir una resolución rápida
– Responder preguntas sobre torneos relacionadas con reglas deportivas, así como consultas de cuenta y facturación
– Las solicitudes de soporte pueden incluir verificar la identidad de los usuarios durante el registro, preguntas sobre la experiencia de juego, actualizaciones del estado de retiros y más

Calificaciones:
– 2+ años de experiencia en atención al cliente u operaciones (un plus: deportes, tecnología o startups)
– Capacidad demostrada para manejar problemas de clientes de alto riesgo y sensibles al tiempo con empatía y profesionalismo—especialmente en entornos con dinero real o alta participación
– Se requiere un gran interés en los deportes, los juegos deportivos y la tecnología
– Conocimiento sobre fraude en juegos en línea, pagos y herramientas de gaming