Trabajamos completamente de forma remota en todo el mundo, con horarios flexibles. Como muchos miembros del equipo están basados en Europa, normalmente necesitarás al menos tres horas de solapamiento con CET o GMT.

Las entrevistas duran aproximadamente cuatro horas durante varias semanas e incluyen algunas tareas prácticas remuneradas.

La compensación es una tarifa fija por hora: 23 USD por hora, 17 GBP por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 EUR por hora para candidatos en Europa, según una semana laboral estándar de 10 horas.

Para cualquier pregunta, contacta con careers@whereby.com.

Sobre Whereby: Construida sobre la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de videoconferencias enfocada en el trabajo remoto: crea un entorno laboral sostenible estés donde estés. Valoramos los recorridos profesionales individuales y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Para nosotros, cada aspecto de tu identidad importa.

Lo que buscamos: Estamos contratando un Agente de Atención al Cliente para el producto Whereby Meetings. Este puesto 100% remoto es de unas 10 horas por semana, con horarios flexibles y un estilo de trabajo similar al de una consultoría. Es ideal si buscas ingresos adicionales y disfrutas un entorno totalmente remoto y colaborativo.

Sobre el puesto: Por favor, toma esta descripción como una guía y no como una lista estricta de requisitos. No buscamos la perfección: si te acercas, nos encantaría que postularas.

Cualidades que te ayudarán a tener éxito:
– Priorizas la calidad por encima de la velocidad.
– Muestras empatía y cuidado en cada interacción con el cliente.
– Te sientes cómodo trabajando con clientes de muchas culturas diferentes.
– Escribes bien y te comunicas con calidez y humanidad.
– Tienes experiencia trabajando de forma remota y comprendes la dinámica de los equipos distribuidos.
– Eres naturalmente curioso y bueno resolviendo problemas de manera independiente.
– Detectas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Qué harás:
– Atender soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios de Free, Pro y Business.
– Recibir formación y orientación para gestionar las solicitudes de Nivel 2.
– Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
– Compartir conocimientos, comentarios e ideas de funcionalidades que provengan de los clientes.
– Participar en actividades sociales y culturales de Whereby.

Tus tareas del día a día pueden incluir:
– Responder a unas 20 solicitudes de clientes al día, según tus horas de trabajo, incluyendo resolución de incidencias, incidentes de cuenta y orientación sobre el producto.
– Participar en reuniones del equipo de soporte para analizar tendencias y soluciones.
– Mejorar los sistemas de soporte mediante etiquetas, plantillas y otras optimizaciones.
– Escalar a el resto del equipo los comentarios importantes de los clientes.

Cómo mediremos tu éxito:
– La calidad de tus respuestas.
– El número de tickets resueltos.
– El número de mensajes de ida y vuelta necesarios para llegar a una solución.
– Los resultados de satisfacción del cliente.

Si llegaste hasta aquí, ¡puedes postular ahora!

Para más información, revisa nuestra sección de preguntas frecuentes de contratación en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes explorar nuestro handbook abierto para saber más sobre nosotros.

Verificaciones de antecedentes: Algunos puestos requieren una verificación de antecedentes. Los detalles se incluyen en nuestro resumen de evaluación. Si tienes preguntas, contacta con careers@whereby.com o con tu Partner de Talento. Las comprobaciones se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece en nuestros canales oficiales, es probable que esté cerrado. Algunos sitios web republican nuestras ofertas sin autorización, lo que puede llevar a información desactualizada. Si no estás seguro, envía un correo a careers@whereby.com.