Nossa Missão e Oportunidade
A educação na primeira infância influencia profundamente os resultados ao longo da vida, apoia famílias trabalhadoras e gera benefícios sociais e econômicos de longo prazo. A Brightwheel busca tornar a educação infantil de alta qualidade acessível a todas as crianças, oferecendo aos professores mais tempo significativo com seus alunos, envolvendo os pais no desenvolvimento de seus filhos e fortalecendo os pequenos negócios que movimentam o setor de educação infantil, avaliado em 175 bilhões de dólares. A Brightwheel é a marca de tecnologia mais confiável na educação infantil em todo o mundo, usada por milhares de educadores e milhões de famílias.

Nossa Equipe
Somos uma equipe totalmente remota, com colaboradores em todos os fusos horários dos EUA. Nosso grupo é apaixonado, qualificado e dedicado aos clientes. Temos o apoio de grandes investidores, incluindo Addition, Bessemer Venture Partners, Chan Zuckerberg Initiative, GGV Capital, Lowercase Capital, Emerson Collective e Mark Cuban.
Acreditamos que todos — nossos colaboradores e os estudantes, professores e administradores que atendemos — merecem a oportunidade de ter sucesso, independentemente de sua origem. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas, pois ela fortalece nossa equipe e as comunidades que servimos. Nosso trabalho diário é guiado por nossos Princípios de Liderança.

Quem É Você
A Brightwheel busca um Customer Support Advocate para ajudar nossa crescente rede de diretores, professores e pais. Queremos pessoas que gostem de orientar clientes sobre nosso produto e solucionar seus desafios. Você se comunicará diretamente com escolas e famílias, colaborando de perto com nossas equipes de Sucesso do Cliente e de Produto/Engenharia. Você gosta de trabalhar com outras pessoas para desenvolver soluções criativas e usar insights dos clientes para impulsionar melhorias no produto.
Procuramos alguém com experiência em atendimento ao cliente, idealmente com habilidades técnicas de resolução de problemas, e que compreenda as realidades enfrentadas diariamente por professores e pais de crianças pequenas.

O Que Você Fará
• Tornar-se especialista em nossa plataforma e acompanhar cada atualização
• Usar fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas para identificar, investigar e resolver questões de produto ou uso
• Oferecer suporte ágil por chat, e-mail e telefone
• Preparar-se para atendimentos telefônicos agendados, oferecendo ajuda personalizada
• Fornecer instruções claras e objetivas para Administradores, Professores e Responsáveis
• Demonstrar empatia com clientes e colegas em todos os momentos
• Defender os clientes e ajudar a impulsionar soluções como a voz deles dentro da empresa
• Contribuir para melhorias nos fluxos de trabalho internos
• Trabalhar com outras equipes para aprimorar a experiência geral do cliente
• Cumprir metas de resolução de casos e tempos de resposta, mantendo alta qualidade e satisfação do cliente

Qualificações, Habilidades e Competências
• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente ou educação infantil
• Excelentes habilidades de escrita, forte atenção aos detalhes e escuta ativa
• Grande capacidade de organização, gestão de tempo e definição de prioridades
• Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico e em constante evolução
• Paixão por causar impacto positivo por meio da educação
• Diferencial: Experiência em escolas ou ambientes educacionais
• Preferencial: Experiência em suporte ao cliente em tempo real
• Preferencial: Familiaridade com Zendesk, Salesforce, Intercom ou ferramentas de CRM similares
• Preferencial: Diploma de bacharel

Compensação: US$ 21,64 por hora
Os valores de compensação são definidos com base no cargo, nível e localização, comparados a empresas similares de rápido crescimento. As ofertas finais dependem da localização, experiência e especialização. O recrutador pode fornecer detalhes específicos para sua região.
A Brightwheel é comprometida com uma compensação justa e competitiva, incluindo salário, participação acionária e benefícios. Nossos benefícios incluem cobertura premium de saúde, odontologia e visão, licença parental remunerada, folga flexível, subsídios mensais de bem‑estar e produtividade, além de um subsídio para Aprendizado e Desenvolvimento.

A Brightwheel é dedicada a construir um ambiente de trabalho diverso e inclusivo e é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados, independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência, idade ou condição de veterano.