Estamos à procura de um profissional SaaS perspicaz e autodirigido, tão habilidoso em lidar com ambientes de staging quanto em conduzir conversas com pessoas.

Nossa base de clientes na APAC está crescendo rapidamente, e precisamos de alguém que acompanhe esse ritmo. Nosso software não é uma ferramenta simples de plug-and-play; possui uma curva de aprendizado acentuada, por isso você precisará ter forte aptidão técnica e também uma personalidade com a qual os clientes realmente gostem de interagir. Se SaaS é algo natural para você, se você prospera em ambientes assíncronos e remotos e consegue gerenciar múltiplas demandas sem estresse, continue lendo.

A função
Você fará parte de uma equipe global de suporte enxuta e de alta performance, atuando em dois produtos SaaS: Award Force e Good Grants. Trabalhará diariamente com colegas e clientes de diferentes países, culturas e fusos horários.

O suporte acontece por meio de tickets por e‑mail, chamadas telefônicas e sessões individuais via Zoom. Quando dominar o produto, você conduzirá sessões de onboarding e reuniões com clientes focadas em resolução de problemas, melhores práticas e adoção do produto.

Você também participará de testes e relatórios de bugs, oferecendo feedback cuidadoso às equipes de produto enquanto buscamos continuamente melhorar nossas soluções.

Operamos com uma mentalidade de startup. Testamos novas ferramentas, refinamos processos e avançamos rapidamente. Tem uma ótima ideia? Compartilhe. Somos focados em resultados, não em burocracia. Não esperamos que você fique preso à mesa, mas a flexibilidade é essencial.

Requisitos
• Você reside no fuso horário entre UTC +8 e UTC +11 — isso é essencial. Nossa equipe e clientes na APAC trabalham nesses horários e não oferecemos turnos.
• Pelo menos 2 anos de experiência profissional, idealmente em suporte SaaS ou em função de atendimento ao cliente
• Fluência em inglês em nível nativo (bilinguismo é um diferencial)
• Termos como HTML, CSS, JS, API, integrações, console de desenvolvedor, ambientes de staging e produção, repositórios GitHub e consultas a banco de dados são familiares. Você não precisa programar, mas deve entender os conceitos
• Excelente comunicação escrita, verbal e habilidades interpessoais
• Gosta de falar com clientes e se sente à vontade para fazer quatro a cinco reuniões via Zoom por dia
• É um solucionador de problemas nato e gosta de ajudar pessoas a superar desafios
• Sua escrita é clara, estruturada e orientada aos detalhes
• É naturalmente curioso e adora aprender
• Sente-se confortável com upselling leve e em lidar com perguntas relacionadas a vendas
• É organizado, orientado a processos e capaz de usar várias ferramentas em diferentes fluxos de trabalho
• É autodirigido e independente, mas valoriza fazer parte de uma equipe unida e colaborativa
• Trabalhar remotamente é onde você prospera. Você tem internet rápida, confiável e um espaço de trabalho dedicado

Responsabilidades

Suporte ao produto
• Construir conhecimento profundo do produto por meio de aprendizado autônomo — tornar-se a pessoa de referência
• Ser o primeiro ponto de contato para todo suporte recebido via e-mail/tickets, telefone e posteriormente chat ao vivo
• Conduzir sessões individuais pelo Zoom para orientação técnica e resolução de problemas
• Ajudar a manter nossa excelente métrica de tempo de primeira resposta
• Fornecer respostas técnicas precisas, apoiadas por testes práticos de cenários
• Trabalhar com equipes de engenharia para resolver bugs e atualizar clientes prontamente
• Identificar problemas recorrentes dos usuários e destacar insights para melhorias no produto

Excelência no atendimento ao cliente
• Responder com rapidez e confiança
• Ouvir com atenção, identificar a raiz do problema e assumir a responsabilidade até a resolução
• Tratar cada interação com respeito e genuíno cuidado
• Construir confiança de longo prazo com clientes por meio de honestidade e transparência