El rol

Esta es una excelente oportunidad para un profesional experimentado en Customer Success que desee trabajar de forma remota dentro de una cultura empresarial solidaria, atendiendo a clientes en toda América. Sin embargo, no es un puesto para cualquiera. Esperamos un desempeño sólido, altos estándares y dedicación a la excelencia. Como representante de la empresa, serás responsable de:

• Realizar demostraciones del producto por cámara para clientes potenciales.
• Dirigir llamadas de onboarding con nuevos clientes, incluyendo la gestión de conversiones de datos.
• Responder a tickets de soporte e inquietudes de clientes con profesionalismo y empatía.
• Gestionar preguntas de clientes por teléfono o correo electrónico.

Este puesto requiere:

• Inglés hablado y escrito excepcional y español fluido (ambos evaluados durante la entrevista). Si tu inglés escrito no es casi perfecto, por favor no postules.
• Capacidad para aprender procesos complejos y traducirlos en instrucciones claras.
• Confianza al trabajar con datos y hojas de cálculo.
• Disponibilidad durante el horario laboral de Estados Unidos.

Responsabilidades clave

• Convertirte en un experto en nuestra plataforma para brindar respuestas precisas y oportunas a las preguntas de los clientes.
• Mantener siempre un tono positivo, empático y profesional con los clientes.
• Asistir y dirigir demostraciones del producto para clientes potenciales.
• Supervisar el onboarding y la capacitación tanto de clientes nuevos como existentes.
• Ayudar con conversiones de datos, incluyendo la preparación y carga de datos durante el onboarding.
• Solucionar problemas de clientes de manera creativa y eficiente, a menudo con soluciones personalizadas.
• Probar nuevas funciones, reproducir errores y proporcionar comentarios detallados al equipo de producto.
• Redactar, actualizar y mejorar artículos de ayuda, guías de onboarding y materiales de capacitación para apoyar la autosuficiencia y el intercambio interno de conocimiento.
• Identificar e implementar mejoras en el proceso de soporte.
• Proporcionar información valiosa a los equipos de liderazgo y producto para mejorar el producto y las operaciones.

Lo que buscamos

Estamos buscando a una persona autodirigida y altamente competente que:

• Tenga al menos 3 años de experiencia en Customer Support, Customer Success, Account Management, Ventas u roles similares, idealmente en SaaS B2B.
• Destaque en la resolución de problemas y el pensamiento crítico bajo presión.
• Comprenda bien el software, disfrute aprender sus funciones y reconozca su impacto en las operaciones del negocio.
• Use activamente herramientas de IA para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo, crear documentación y optimizar tareas, y tenga ganas de seguir desarrollando estas habilidades.
• Se comunique con claridad y eficacia, tanto verbalmente como por escrito.
• Se sienta cómodo trabajando de forma remota utilizando herramientas como Slack y Notion para la colaboración asíncrona.
• Valore la mejora continua y proactiva.
• Pueda trabajar de forma independiente mientras colabora con un equipo global.
• Sea fluido en inglés y español (escrito y hablado).
• Tenga habilidades adicionales en otros idiomas como portugués (un gran plus).

Requisitos técnicos

• Una computadora confiable (preferiblemente Mac, Windows aceptable).
• Acceso a internet estable y confiable.
• Una cámara web para reuniones y demostraciones por video.
• Un auricular con micrófono (podemos proporcionar uno si es necesario).

Puntos extra por:

• Conocimiento de la industria de self-storage o de bienes raíces.
• Capacitación en ventas o experiencia en un rol orientado a ventas.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo según tu mercado local.
• Trabajo completamente remoto desde cualquier lugar de Latinoamérica.
• Generoso número de días de vacaciones.
• Participación significativa y amplias oportunidades de crecimiento dentro de un equipo global de producto de ritmo rápido.
• Un equipo pequeño y unido que valora tus contribuciones y apoya tu desarrollo profesional.

Para quién NO es este trabajo

Este puesto no es adecuado para:

• Quienes se sientan incómodos con expectativas altas o que no estén dispuestos a ofrecer resultados excepcionales.
• Candidatos sin un inglés escrito excelente, ya que la calidad de la comunicación es esencial y será evaluada.
• Personas que tengan dificultades para resolver problemas o que dependan demasiado de guiones o plantillas. Muchos problemas de clientes requieren pensamiento original y pruebas dentro del software.
• Quienes no tengan experiencia trabajando en remoto o carezcan de autodisciplina o hábitos de trabajo independientes.
• Candidatos que no puedan trabajar en horario de EE. UU. (preferiblemente zona horaria del Este).
• Personas con experiencia técnica limitada o con incomodidad al trabajar con software y resolución de problemas.

Este rol exige iniciativa, flexibilidad y motivación por dominar el software mientras se desarrollan soluciones creativas. Si esto no se alinea con tus fortalezas, podrías estar mejor en otra oportunidad.

Por qué unirte a nosotros

Nuestro equipo de Customer Success recibe constantemente reseñas de 5 estrellas por su servicio excepcional, y estamos orgullosos del trabajo que realizan. En este puesto, se espera que mantengas estos altos estándares y nos ayudes a seguir ofreciendo experiencias excepcionales a los clientes.

Si eres proactivo, detallista y te apasiona resolver problemas y ayudar a los clientes a tener éxito, nos encantaría saber de ti.