Wir suchen einen Support Agent, der unser Customer-Support-Team verstärkt und täglich Nutzer von Toggl Track und Toggl Plan unterstützt.

Das Einstiegsgehalt für diese Position beträgt 36.000 € pro Jahr.

Du kannst von überall aus arbeiten, innerhalb der Zeitzonen UTC 0–5.

Über das Team
Wir sind ein globales Team mit über 100 Mitarbeitenden, das in mehr als 40 Ländern weltweit arbeitet. Alle paar Monate reisen wir, um uns persönlich zu treffen und Zeit miteinander zu verbringen. Wir setzen viel Vertrauen in unsere Teammitglieder und konzentrieren uns auf Ergebnisse statt auf reine Aktivität. Unsere Werte prägen unsere Erfolge.

Die Rolle
Als Teil unseres Customer-Support-Teams beantwortest du Fragen von Nutzern von Toggl Track und Toggl Plan, damit sie das Beste aus unseren Services herausholen können. Außerdem gibst du Feedback an unsere Product- und Engineering-Teams weiter und meldest bei Bedarf Bugs.

In dieser Rolle wirst du besonders gut sein, wenn du neugierig darauf bist, wie Dinge funktionieren, und bereit bist, für unsere Toggl-Kunden die Extrameile zu gehen. Du musst über sehr starke schriftliche und zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, um eine enge Beziehung sowohl zu unseren Nutzern als auch zu anderen Toggl-Teammitgliedern zu pflegen. Support bedeutet in unserem Unternehmen eine intensive interne Zusammenarbeit, insbesondere mit Product, Revenue und Engineering.

Zu deinen Hauptaufgaben gehören:
– Beantworten von Kundenanfragen über Chat und E-Mail
– Unterstützung beim Verbessern und Pflegen der Toggl Track Knowledge Base
– Zusammenarbeit mit anderen Teams, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden
– Weitergabe von Kundenfeedback an das Product-Team
– Aktuell bleiben bei Toggl Track und Toggl Plan

Über dich
– Du lebst in einem Land innerhalb des Zeitzonenbereichs UTC 0–5 (Europa, Afrika, Südwestasien, Indischer Subkontinent)
– Du hast bereits Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen
– Du bist Teamplayer, arbeitest mit Dringlichkeit und passt dich gut an eine schnelllebige, ständig wechselnde Umgebung an
– Du hast ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jede zusätzliche Sprache ist ein Plus)
– Du verstehst, wie großartiger Customer Support aussieht, und bist bereit, die Erwartungen der Toggl-Nutzer zu übertreffen
– Du bist technikaffin und kannst die Ursache von Problemen erkennen, bevor du sie an ein Development-Team eskalierst

Benefits
– 24 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr, plus lokale Feiertage
– 4–6 Wochen bezahltes Sabbatical (abhängig von der Betriebszugehörigkeit)
– Vor-Ort-Team-Events zum Teambuilding (Kosten übernommen)
– Ein Laptop und ein Budget von 2.000 € zur Einrichtung deines Home-Offices
– 4.000 € für Weiterbildung, Workshops und Konferenzen
– Erstattung für eine Co-Working-Mitgliedschaft oder den Heim-Internetzugang
– Gesundheitsbudget (körperlich und mental) von 2.000 € pro Jahr