Zeitzonen: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10)
Vergütung und Benefits auf Weltklasseniveau
Das Einstiegsgehalt für einen Customer Support Engineer bei Files.com beträgt 100.000 US-Dollar pro Jahr. Wenn du innerhalb des Unternehmens wächst, erhältst du Gehaltserhöhungen und Eigenkapitalbeteiligungen.
Interne Schulungen: Wir bringen dir alles bei, was du über die Files.com-Plattform wissen musst, um als effektiver Customer Support Engineer zu arbeiten – und du wirst für die gesamte Trainingszeit mit deinem vollen Stundensatz bezahlt.
Ein tolles Team und Unterstützung durch Peers: Unser Customer-Support-Team ist eine der engsten Gemeinschaften im Unternehmen. Alle haben Freude daran, sich täglich auf Zoom miteinander auszutauschen.
Benefits wie in einem Großunternehmen: Du erhältst eine umfassende 🏥 Kranken-/Zahn-/Sehversicherung (einschließlich 75 % der Kosten für die Absicherung von Ehepartner/Familie), 💰 einen 401(k) mit großzügigem Matching, 🎄 11 bezahlte Unternehmensfeiertage pro Jahr und 🏖 20 PTO-/Urlaubstage.
Neues Laptop und 1.000 US-Dollar: Nach deiner Zusage stellen wir dir ein neues 💻 Apple-Laptop bereit und 1.000 US-Dollar, damit du dein Homeoffice mit Essentials wie Monitor, Webcam, Tastatur und Maus einrichten kannst.
100% Remote-Option
Das Customer-Support-Team von Files.com arbeitet vollständig remote. Dennoch reisen wir zu regelmäßigen Vor-Ort-Meetings mit dem Team und dem gesamten Unternehmen, damit wir uns persönlich kennenlernen und gemeinsam arbeiten können. Diese Treffen finden in US-Städten statt, darunter Scottsdale, Austin, Orlando, New Orleans, San Diego, Las Vegas und New York City.
Unsere Events vor Ort verbinden Arbeit und Spaß und sind so gestaltet, dass sie den persönlichen Austausch ausgleichen, den man normalerweise im Büro hat.
Wir freuen uns, dass die COVID-19-Einschränkungen aufgehoben wurden und wir die Geschäftsreisen vollständig wieder aufgenommen haben. 🎉
Über Files.com
Files.com ist eine unternehmenssichere Plattform für den sicheren Dateitransfer und die Automatisierung, die von mehr als 6.000 zahlenden Geschäftskunden genutzt wird – darunter Target, Canonical, UPS, Leica, DirecTV, GoPro, Marriott und viele weitere.
Files.com wurde als Bootstrapping-Unternehmen gegründet und ist seit 2010 profitabel. Wir haben kürzlich 46,5 Millionen US-Dollar an Growth-Eigenkapital von dem in Silicon Valley ansässigen Riverwood Capital aufgenommen, um unser Wachstum weiter zu beschleunigen.
In dieser Rolle wirst du:
- Anfragen von Kunden beantworten, z. B. per Telefon und E-Mail (1:1-Support).
- Software-Bugs sowie Feature-Requests identifizieren und mit dem jeweils zuständigen Team koordinieren, um sie zu beheben.
- Im rotierenden Einsatz nach Feierabend einen Notfall-Support für Kunden bereitstellen – gemeinsam mit anderen Teammitgliedern im Customer Support.
- High-Touch-Support leisten, indem du einen regelmäßigen Austausch mit Kunden förderst und mit ihnen zusammenarbeitest, bis die Probleme vollständig gelöst sind.
Das bist du
- Du hast starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten – gestützt durch praktische Erfahrung.
- Du bringst eine hervorragende, kundenorientierte Einstellung mit – inklusive Geduld, Verständnis und Empathie.
- Du kannst einen Prozess erlernen und anschließend verbessern – zum Beispiel, indem du unsere Wissensdatenbank und Playbook-Artikel kennenlernst und dazu beiträgst, sie noch besser zu machen.
- Man kennt dich als klug und als jemand, der Dinge zuverlässig erledigt. Wenn du ein Projekt übernimmst, weiß dein Team, dass es effektiv und effizient bearbeitet wird.
- Du hast ein grundlegendes Verständnis für eine SaaS-Umgebung – einschließlich einiger Erfahrung (nicht zwingend Expertenwissen) mit mehreren der folgenden Bereiche: Webanwendungen, Netzwerke, Internet-Kommunikationsprotokolle, APIs und/oder Programmiersprachen, Tools und Plattformen zur Dateiintegration (z. B. AWS, SharePoint, Zapier) sowie Single Sign-On-Tools (z. B. LDAP, Azure AD, Okta).
Apply info ->
To find out more about this job, please visit this link
