Hallo, wir sind Instrumentl.

Wir sind ein missiongetriebenes Startup, das den Nonprofit‑Sektor dabei unterstützt, wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen, und wir entwickeln uns schnell zum bestbewerteten Tool für die Suche und Verwaltung von Fördermitteln. Um dieses Wachstum fortzuführen, suchen wir eine Customer Success Managerin oder einen Customer Success Manager, die oder der unsere Nonprofit‑ und Grant‑Writing‑Kunden begleitet und ihnen hilft, ihre Ziele mit unserer Plattform zu erreichen.

Wenn es dich begeistert, Kundinnen und Kunden glücklich zu machen, langfristige Beziehungen aufzubauen und echten Mehrwert zu schaffen, ist diese Rolle genau richtig für dich.

Über uns:

Instrumentl ist ein schnell wachsendes, von YC unterstütztes Startup, das über 4.000 Nonprofits betreut – von lokalen Unterkünften bis hin zu großen Institutionen wie dem San Diego Zoo und der University of Alaska. Wir gestalten die Zukunft der Automatisierung im Fundraising, indem wir Nonprofits die Werkzeuge an die Hand geben, Fördermittel effizienter zu finden, zu verfolgen und zu verwalten – alles über unsere SaaS‑Plattform.

Unser Wachstum ist stark – wir sind cashflow‑positiv, verdoppeln uns jährlich und werden von Kundinnen und Kunden unterstützt, die unser Produkt wirklich lieben (NPS 65+ und Ellis PMF 60+). Komm an Bord und wachse mit uns.

Über die Rolle:

In deinem ersten Jahr als Customer Success Manager wirst du unsere Reichweite vergrößern, indem du unsere Customer‑Success‑Prozesse skalierst. Du vertrittst die Interessen unserer Kundinnen und Kunden während ihrer gesamten Journey – vom Onboarding über die fortlaufende Nutzung und das Produktfeedback bis hin zu Verlängerungen und Upsells.

Wir suchen jemanden, der proaktiv, neugierig und experimentierfreudig ist und gerne mit anderen Teams zusammenarbeitet, um die Customer Experience zu verbessern.

Du wirst das neunte Mitglied des CS‑Teams sein und an Priya, unsere Head of Customer Success, berichten. Außerdem arbeitest du eng zusammen mit:

Amélie, Senior Customer Success Manager
Angeline, Customer Success Manager
Bryanah, Customer Success Manager
Kyle, Customer Enablement Manager
Nate, Customer Support Associate
Rebecca, Associate Support Specialist
Riley, Customer Enablement Manager

Mehr über uns findest du unter https://www.instrumentl.com/about.

Instrumentl arbeitet vollständig remote, mit der Möglichkeit, im Büro in Oakland zu arbeiten. Für diese Rolle suchen wir jemanden mit Wohnsitz in den kontinentalen USA, idealerweise verfügbar in den Eastern‑ oder Central‑Zeitzonen.

Was du tun wirst:

• Aufbau starker Beziehungen zu Kundinnen und Kunden und Unterstützung dabei, Wert zu erkennen, Ziele zu erreichen und neue Chancen zu entdecken
• Verantwortung für Onboarding, Engagement, Bindung und Wachstum deiner Accounts
• Analyse von Nutzungsdaten, Budgets und KPIs zur Sicherstellung der Account‑Gesundheit
• Beratung zu Bedarfsanalyse, Change Management, Produktnutzung und Best Practices, um Kundinnen und Kunden beim optimalen Einsatz von Instrumentl zu unterstützen
• Stärkung von Kundenbeziehungen durch persönliche, individuelle Betreuung
• Zusammenarbeit mit Customer Enablement Managers zur Entwicklung von Engagement‑Strategien für Adoption, Bindung und Upsells
• Erreichen und Übertreffen von Zielen in Bezug auf Zufriedenheit, Nutzung, Verlängerungen und Erweiterungen
• Durchführung von Business Reviews und proaktive Empfehlungen zur besseren Unterstützung der Kundschaft
• Einsatz für Kundenbedürfnisse und Weitergabe von Feedback an Revenue‑ und Produktteams

Was wir suchen:

• 3+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen, idealerweise im SaaS‑Customer‑Success oder Account Management mit 300+ Accounts; Erfahrung im Nonprofit‑Fundraising ist ein Plus
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Kundenbildung
• Fähigkeit, kreative Engagement‑Programme zu entwickeln und zu skalieren
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation
• Hohe Empathie und Freude an der Zusammenarbeit
• Wohlfühlen in dynamischen, sich schnell verändernden Umgebungen; Startup‑Erfahrung ist ein Plus
• Verantwortungsbewusstsein und Antrieb, Prozesse zu verbessern
• Technische Sicherheit im Umgang mit Tools wie G Suite, Zoom, Slack, Intercom und Canva
• Wachstumsorientierte Haltung und Offenheit für Feedback
• Leidenschaft für die Mission von Instrumentl und die Nonprofit‑Community
• Bonus: Erfahrung mit Nonprofit‑ oder SMB‑Kundschaft
• Bonus: Erfahrung im Remote‑Arbeiten

Vergütung und Vorteile:

• Das Gehalt basiert auf Marktdaten, Unternehmensphase und Rollenanforderungen und umfasst Aktienanteile, Vergünstigungen und wettbewerbsfähige Benefits
• Für Kandidat*innen in den USA liegt das erwartete Gehaltsband bei 80.000–100.000 USD OTE plus Aktien, abhängig von Standort, Qualifikation und Erfahrung
• 100 % arbeitgeberfinanzierte Kranken‑, Zahn‑ und Sehleistungen für Mitarbeitende; 50 % für Angehörige
• Großzügiger PTO‑Anspruch und Elternzeit
• 401(k)
• Firmenlaptop plus Zuschuss für das Homeoffice
• Firmenretreats für persönliche Begegnungen
• Möglichkeiten, mit missiongetriebenen Nonprofits zu arbeiten und ihren Erfolg zu unterstützen

Was dich erwartet:

Instrumentl wächst schnell. Du wirst viele neue Herausforderungen, Wachstumsmöglichkeiten und Einfluss auf die Kultur unseres kleinen, aber starken Teams haben.

Bei Instrumentl:

• Unsere Kundinnen und Kunden stehen im Mittelpunkt. Ihr Feedback leitet unsere Weiterentwicklungen. Unser zentraler Wert lautet: „The customer is the hero.“
• Wir lieben Experimente. Wir probieren ständig neue Ideen aus und entwickeln uns weiter – „bend the curve“ ist einer unserer Kernwerte.
• Wir schätzen Authentizität. Wir fördern offene, klare Kommunikation und respektieren die einzigartigen Hintergründe aller Teammitglieder.
• Wir arbeiten kollaborativ und auf Augenhöhe. Jede Stimme zählt, und wir gestalten Instrumentl gemeinsam.
• Wir arbeiten mit besonders freundlichen Menschen – viele unserer Kundinnen und Kunden engagieren sich in Bildung, Naturschutz und Gemeinwesen. Wenn du ihnen hilfst, Instrumentl zu nutzen, hilfst du ihnen, Gutes zu bewirken.

Bereit für deine Bewerbung?

Bitte reiche eine schriftliche Antwort oder ein Loom‑Video ein zu:
1. Warum möchtest du bei Instrumentl arbeiten?
2. Was ist das größte Kundenportfolio, das du jemals betreut hast – inklusive Anzahl der Accounts und Gesamtumsatz?
3. Was war die kreativste Kundenbindungsmaßnahme oder das kreativste Projekt, das du geleitet hast? Welche Rolle hattest du und was war das Ergebnis?

Bitte füge das Wort „moxie“ ein, um zu zeigen, dass du die gesamte Ausschreibung gelesen hast. Bitte füge außerdem deinen Lebenslauf bei.

Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges Team von Grund auf aufzubauen. Wenn du motiviert bist, mit uns zu wachsen und hier einige deiner besten beruflichen Leistungen zu erzielen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.