Zeitzonen: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2.

Flight baut Remote-First-Teams für den Kundenservice für wachsende Startups auf, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht. Durch eine Kombination aus Personaleinsatz und Beratung arbeiten wir mit allen zusammen – von Early-Stage-Gründern, die ihr erstes Team für den Support einstellen, bis hin zu etablierten Führungskräften, die ihre Teams skalieren, um herausragende Programme zur Kundenerfahrung zu liefern.

Unsere Mission ist es, Karrieren im Bereich Customer Experience weltweit zugänglicher zu machen und einen menschenzentrierten Ansatz zu fördern, der unsere Community aus Kunden, Kundinnen und Mitarbeitenden unterstützt.

Wir suchen Customer-Support-Vertreter, die unsere Werte Service, Inklusion, Vertrauen und Zusammenarbeit teilen und die begeistert sind, unseren Kunden sowie deren Kundinnen und Kunden einen exzellenten Support zu bieten.

Was du tun wirst

• Kundenanfragen über Live-Chat, E-Mail und/oder Telefon bearbeiten, um Fragen zu beantworten und Lösungen bereitzustellen
• Eine Vielzahl digitaler Tools nutzen, um genaue Informationen bereitzustellen
• Flight gegenüber Kunden professionell und herzlich repräsentieren
• Verbesserungen im Bereich Customer Experience für dein Team und für unsere Kunden vorschlagen
• Darauf hinarbeiten, Produktivitäts- und Qualitätsziele zu erreichen und zu übertreffen
• Technische Fragen beantworten und Fehlerberichte einreichen

Wonach wir suchen

• Erfahrung im Customer Support
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich (weitere Sprachen sind von Vorteil)
• Starke Empathie und emotionale Intelligenz
• Die Fähigkeit, unabhängig mit wenig Aufsicht zu arbeiten und gleichzeitig effektiv im Team zusammenzuarbeiten
• Starke Problemlösungsfähigkeiten
• Wachstumsorientierung und die Bereitschaft zu lernen
• Verfügbarkeit für Vollzeit zwischen 7:00 Uhr und 1:00 Uhr EST (keine Sorge: Du wirst nicht erwartet, 18 Stunden am Tag zu arbeiten; Schichten sind 9 Stunden mit einer 1-stündigen Mittagspause und zwei 15-minütigen Pausen innerhalb dieser Zeit)
• Bereitschaft zur Arbeit an Samstagen und Sonntagen

Was wir bieten

• Eine flexible Remote-Work-Umgebung
• Eine globale Community talentierter Teammitglieder, die leidenschaftlich daran interessiert sind, anderen zu helfen, und sich gegenseitig beim Erfolg unterstützen
• Trainings- und Weiterbildungsprogramme, um deine Fähigkeiten und Karriere kontinuierlich auszubauen
• Ein Startup-Umfeld mit bedeutenden Möglichkeiten für Ownership und Wirkung
• Bezahlter Urlaub

Unsere aktuelle Liste der unterstützten Länder in LATAM umfasst: Argentinien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras, Mexiko, Peru und Venezuela. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, basierend auf deinen Jahren an Erfahrung und deinem Standort. Zahlungen können wir nur per ACH oder per Banküberweisung auf ein Bankkonto leisten. Wenn du aktuell kein Bankkonto hast, kannst du eines bei einer lokalen Bank oder einer Online-Bank wie Wise

, Mercantil, Facebank oder Payoneer eröffnen. Diese Online-Konten sind sicher und ermöglichen es dir, USD zu empfangen und Gelder an deine lokale Bank zu überweisen.

Flight ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir schätzen Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus.