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Zeitzonen: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2.

Flight baut überwiegend remote arbeitende Customer-Support-Teams für schnell wachsende Start-ups auf, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen. Durch die Kombination aus Personalvermittlung und Beratung unterstützen wir sowohl Gründer in der Frühphase bei der Einstellung ihrer ersten Support-Mitarbeitenden als auch erfahrene Führungskräfte beim Skalieren ihrer Teams – mit dem Ziel, herausragende Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Unsere Mission ist es, weltweit den Zugang zu Karrieren im Bereich Customer Experience zu erweitern und gleichzeitig einen menschenzentrierten Ansatz zu fördern, der unseren Kunden, deren Kundschaft und unseren Mitarbeitenden zugutekommt.

Wir suchen Customer-Support-Mitarbeitende, die Serviceorientierung, Inklusion, Vertrauen und Zusammenarbeit schätzen und mit Begeisterung exzellenten Support leisten.

Deine Aufgaben:
– Bereitstellung korrekter Kundeninformationen mithilfe von Dokumentationen, Tools und verschiedenen Kommunikationskanälen
– Beantwortung technischer Fragen zu Web- und Mobile-Plattformen per E-Mail, Chat und Telefon
– Aufbau fundierter Kenntnisse über Produkte und Kund:innen durch Schulungen, Recherche und Dokumentation
– Erreichen und Übertreffen von Produktivitäts- und Qualitätszielen
– Einbringen von Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses gemeinsam mit Team und Kund:innen
– Professionelle und freundliche Repräsentation von Flight

Was wir suchen:
– Serviceorientierte Persönlichkeit mit Fokus auf exzellente Kundenerlebnisse
– Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind von Vorteil)
– Fähigkeit, eigenständig Lösungen zu finden und große Informationsmengen effizient zu nutzen
– Schnelle Auffassungsgabe bei neuen Software-Tools
– Strukturierte Kommunikation mit klaren und zeitnahen Antworten
– Ausgeprägte organisatorische und analytische Fähigkeiten
– Hohe Detailgenauigkeit
– Flexibilität und Wohlbefinden in einem dynamischen Start-up-Umfeld
– Hohes Maß an Empathie und emotionaler Intelligenz
– Teamorientierte und respektvolle Arbeitsweise
– Souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen, geprägt von Positivität und Ausdauer
– Zuverlässige Leistung mit freundlicher, lösungsorientierter Haltung
– Verfügbarkeit für Vollzeitarbeit zwischen 7:00 Uhr und 1:00 Uhr EST (9-Stunden-Schichten inklusive Pausen)
– Bereitschaft, entweder samstags oder sonntags zu arbeiten

Was wir bieten:
– Flexible Remote-Arbeit
– Ein globales Team aus engagierten und unterstützenden Kolleg:innen
– Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung
– Dynamisches Start-up-Umfeld mit Raum für Eigenverantwortung und Einfluss
– Bezahlte Freizeit

Derzeit unterstützen wir Kandidat:innen aus Argentinien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras, Mexiko, Peru und Venezuela. Die Vergütung ist wettbewerbsfähig und richtet sich nach Erfahrung und Standort. Voraussetzung für eine Zusammenarbeit mit Flight ist ein Bankkonto, das USD per ACH oder Überweisung empfangen kann. Empfohlene Optionen sind Wise, Mercantil, Facebank und Payoneer, die sichere USD-Überweisungen auf lokale Bankkonten ermöglichen.

Flight ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus.
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