Malta International Airport plc busca personas motivadas que sientan pasión por trabajar con personas en un entorno aeroportuario y que estén comprometidas con el aprendizaje continuo, el desarrollo y la contribución a una cultura de alto rendimiento. Este puesto está disponible a tiempo completo dentro del Departamento de Servicios al Cliente.

Finalidad del puesto:
Ayudar y prestar servicio a todos los clientes de MIA, asegurando que sus necesidades y requisitos se cumplan de manera profesional, cuidadosa y eficiente, y satisfaciendo y superando las expectativas de los pasajeros.

Responsabilidades clave:

• Ayudar a todos los pasajeros, responder consultas y prestar servicios de forma eficiente y fiable.
• Asegurar que el servicio se proporcione en todo momento con educación, con una actitud positiva y con enfoque en superar las expectativas de los pasajeros.
• Ofrecer servicios generales de información en las ubicaciones de recepción y por teléfono.
• Ayudar a los pasajeros con diversas necesidades, incluidas indicaciones, procedimientos aeroportuarios y solicitudes de asistencia especial.
• Brindar atención personalizada a las necesidades individuales de cada pasajero para mantener altos estándares de servicio.
• Supervisar áreas clave del aeropuerto y garantizar la fluidez del movimiento de pasajeros para llegadas y salidas.
• Dirigir a los pasajeros para reducir la confusión, la congestión y la acumulación de colas.
• Comprobar que los monitores de puerta y los Sistemas de Visualización de Información de Vuelos funcionen correctamente.
• Realizar funciones de recorrido en zonas concurridas cuando sea necesario.
• Trabajar en cualquier punto de despliegue asignado según las instrucciones del Oficial Superior.
• Gestionar los servicios de Objetos Perdidos y el Depósito de Equipaje.
• Supervisar y confirmar a los pasajeros que reciben servicios de Movilidad Reducida.
• Prestar servicios VIP en las salas, de acuerdo con los procedimientos establecidos y los estándares de calidad.
• Desempeñar funciones de atención en La Vallette Lounge, incluyendo manipulación de alimentos y bebidas, reposición de existencias y comprobaciones de caducidad.
• Atender y gestionar llamadas telefónicas.
• Coordinar con proveedores de servicios externos para garantizar una entrega de servicios constante.
• Reportar de manera inmediata problemas, quejas, accidentes o deficiencias en el servicio al Oficial Superior/Asistente.
• Escalar los desafíos que afecten al pasajero o a las operaciones y apoyar a los supervisores para resolverlos de forma efectiva.
• Mantenerse actualizado con los últimos Procedimientos Operativos Estándar y Comunicaciones Internas.
• Seguir todos los sistemas, procedimientos y políticas de la empresa según lo indicado por la dirección.
• Cumplir con la normativa de la ICAO, IATA y la UE relacionada con la atención y facilitación de pasajeros.
• Seguir las normas de Salud y Seguridad Ocupacional y las políticas de la empresa.
• Mantener los estándares adecuados de uniforme y utilizar el equipo de protección cuando sea necesario.
• Mantener limpias y bien organizadas las instalaciones del aeropuerto.
• Reportar y dar seguimiento a cualquier incidencia de limpieza o mantenimiento utilizando los sistemas internos.
• Promover en todo momento una imagen positiva de la empresa y respetar los valores fundamentales de MIA.
• Participar en el programa de Primeros Auxilios y brindar ayuda cuando sea necesario.
• Apoyar a los Oficiales Superiores y Asistentes en sus funciones.
• Realizar cualquier otra tarea que la empresa asigne cuando sea necesario.

Requisitos:

• Tener al menos un nivel educativo equivalente a una ‘A Level’, o una cualificación equivalente.
• Tener una personalidad positiva y extrovertida, además de ser inteligente y estar bien presentado.
• Poseer excelentes habilidades de comunicación, tanto por teléfono como en contacto directo con los clientes.
• Tener un buen dominio del maltés y del inglés, tanto escrito como hablado, y preferiblemente otro idioma extranjero.
• Ser competente en aplicaciones de MS Office.

Este es un puesto por turnos. Los candidatos deben estar dispuestos y ser capaces de trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana, festivos y turnos nocturnos cuando sea necesario.

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Ubicación:
Luqa,