Malta International Airport plc recherche des personnes motivées, passionnées par le travail avec le public dans un environnement aéroportuaire, et engagées envers l’apprentissage, le développement continu et la contribution à une culture axée sur la performance. Ce poste est proposé à temps plein au sein du service Customer Services.

Objet du poste :
Assister et fournir un service à l’ensemble des clients de MIA, en veillant à ce que leurs besoins soient pris en charge de manière professionnelle, attentive et efficace, et à répondre aux attentes des passagers, voire à les dépasser.

Responsabilités clés :

• Assister tous les passagers, répondre aux demandes et fournir des services efficacement et de manière fiable.
• Veiller à ce que le service soit toujours offert avec politesse, dans une attitude positive et en mettant l’accent sur le dépassement des attentes des passagers.
• Fournir des services d’information générale aux comptoirs d’accueil et par téléphone.
• Aider les passagers dans divers besoins, notamment les indications, les procédures à l’aéroport et les demandes d’assistance spéciale.
• Accorder une attention personnalisée aux besoins individuels des passagers afin de maintenir des standards de service élevés.
• Surveiller les zones clés de l’aéroport et assurer la fluidité des déplacements des passagers à l’arrivée et au départ.
• Orienter les passagers afin de réduire la confusion, la congestion et la formation de files d’attente.
• Vérifier que les moniteurs de porte (gate) et les systèmes d’affichage des informations de vol fonctionnent correctement.
• Assumer des missions de patrouille (roaming) dans les zones très fréquentées lorsque nécessaire.
• Travailler à tout point de déploiement assigné, conformément aux instructions du responsable senior.
• Gérer les services Objets trouvés et Dépôt de bagages.
• Surveiller et confirmer la prise en charge des passagers bénéficiant de services pour Personnes à Mobilité Réduite.
• Assurer les services VIP dans les salons conformément aux procédures établies et aux normes de qualité.
• Assurer l’accueil au La Vallette Lounge, notamment la gestion des aliments et boissons, le réassort des stocks et les contrôles de péremption.
• Répondre et gérer les appels téléphoniques.
• Coordonner avec des prestataires de services tiers afin d’assurer une prestation cohérente.
• Signaler rapidement au responsable senior / assistant tout problème, plainte, accident ou manquement de service.
• Escalader les difficultés liées aux passagers ou aux opérations et aider les superviseurs à les résoudre efficacement.
• Se tenir informé(e) des dernières procédures opérationnelles standard et des communications internes.
• Respecter tous les systèmes, procédures et politiques de l’entreprise conformément aux directives de la direction.
• Se conformer aux règlements de l’ICAO, de l’IATA et de l’UE relatifs à la prise en charge et à la facilitation des passagers.
• Respecter les réglementations en matière de santé et sécurité au travail ainsi que les politiques de l’entreprise.
• Maintenir des standards appropriés de tenue (uniforme) et utiliser l’équipement de protection requis.
• Garder les locaux de l’aéroport propres et bien organisés.
• Signaler et assurer le suivi de tout problème de nettoyage ou de maintenance via les systèmes internes.
• Promouvoir une image positive de l’entreprise et respecter en permanence les valeurs fondamentales de MIA.
• Participer au programme des premiers secours (First Aider) et fournir une assistance lorsque nécessaire.
• Assister les responsables senior et assistant dans leurs missions.
• Effectuer toute autre tâche assignée par l’entreprise selon les besoins.

Exigences :

• Posséder au minimum un niveau d’études de type « A Level », ou une qualification équivalente.
• Disposer d’une personnalité positive et extravertie, tout en étant soigné(e) et bien présenté(e).
• Avoir d’excellentes compétences en communication, à la fois par téléphone et en contact direct avec les clients.
• Maîtriser correctement le maltais et l’anglais à l’oral et à l’écrit, et idéalement une autre langue étrangère.
• Être à l’aise avec les applications MS Office.

Ce poste est organisé en horaires par équipes. Les candidats doivent être disposés et capables de travailler des horaires flexibles, y compris les week-ends, les jours fériés et les postes de nuit lorsque nécessaire.

Passez à Premium pour consulter le salaire et la rémunération pour tous les postes.

Lieu :
Luqa,