Malta International Airport plc sucht motivierte Personen, die mit Begeisterung in einem Flughafenumfeld mit Menschen arbeiten und sich dem kontinuierlichen Lernen, der Weiterentwicklung sowie der Mitgestaltung einer High-Performance-Kultur verpflichten. Diese Stelle ist in Vollzeit innerhalb der Abteilung Customer Services verfügbar.

Zweck der Position:
Unterstützung und Betreuung aller MIA-Kunden, um sicherzustellen, dass deren Bedürfnisse und Anforderungen professionell, sorgfältig und effizient erfüllt werden, sowie die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und zu übertreffen.

Hauptaufgaben:

• Alle Gäste unterstützen, Anfragen beantworten und Dienstleistungen effizient und zuverlässig erbringen.
• Sicherstellen, dass der Service stets höflich erfolgt, mit einer positiven Einstellung und dem Fokus darauf, die Erwartungen der Gäste zu übertreffen.
• Allgemeine Auskünfte an den jeweiligen Schaltern am Empfang sowie per Telefon bereitstellen.
• Passagiere bei verschiedenen Anliegen unterstützen, einschließlich Wegbeschreibungen, Flughafenverfahren und Anfragen für besondere Unterstützung.
• Individuelle Zuwendung zu den Bedürfnissen der Gäste geben, um hohe Service-Standards zu gewährleisten.
• Zentrale Bereiche im Flughafen überwachen und eine reibungslose Passagierbewegung für Ankünfte und Abflüge sicherstellen.
• Passagiere so leiten, dass Verwirrung, Staus und das Entstehen von Warteschlangen reduziert werden.
• Prüfen, dass Gate-Monitore und Flight Information Display Systems ordnungsgemäß funktionieren.
• Roaming-Aufgaben in stark frequentierten Bereichen durchführen, wenn erforderlich.
• An jedem zugewiesenen Einsatzpunkt arbeiten, wie vom Senior Officer angewiesen.
• Lost-&-Found- und Fundsachendienst für Gepäck verwalten.
• Passagiere überwachen und bestätigen, die Reduced-Mobility-Services erhalten.
• VIP-Services in Lounges gemäß den festgelegten Verfahren und Qualitätsstandards erbringen.
• Gastgeberaufgaben in der La Vallette Lounge übernehmen, einschließlich Bearbeitung von Speisen und Getränken, Nachbestückung sowie Ablaufdatumskontrollen.
• Telefonanrufe annehmen und bearbeiten.
• Mit externen Dienstleistern koordinieren, um eine gleichbleibende Bereitstellung der Services sicherzustellen.
• Probleme, Beschwerden, Unfälle oder Service-Mängel umgehend dem Senior/Assistant Officer melden.
• Gästliche oder operative Herausforderungen eskalieren und Supervisoren dabei unterstützen, diese effektiv zu lösen.
• Mit den neuesten Standard Operating Procedures und internen Mitteilungen auf dem Laufenden bleiben.
• Alle von der Unternehmensleitung vorgegebenen Systeme, Verfahren und Richtlinien befolgen.
• Die geltenden ICAO-, IATA- und EU-Vorschriften im Zusammenhang mit Passagierbetreuung und -abfertigung einhalten.
• Die Vorschriften zu Arbeitsgesundheit und -sicherheit sowie die Unternehmensrichtlinien einhalten.
• Gute Einhaltung der vorgeschriebenen Uniformstandards sicherstellen und Schutzausrüstung verwenden, wenn erforderlich.
• Das Flughafengelände sauber und gut organisiert halten.
• Über interne Systeme alle Reinigungs- oder Wartungsprobleme melden und nachverfolgen.
• Jederzeit ein positives Unternehmensbild fördern und MIA’s Kernwerte aufrechterhalten.
• Am First-Aider-Programm teilnehmen und bei Bedarf Unterstützung leisten.
• Senior- und Assistant Officers bei ihren Aufgaben unterstützen.
• Alle weiteren Aufgaben ausführen, die vom Unternehmen nach Bedarf zugewiesen werden.

Anforderungen:

• Mindestens eine abgeschlossene „A“-Level-Ausbildung bzw. eine gleichwertige Qualifikation.
• Eine positive, offene Persönlichkeit haben, dabei klug und gepflegt auftreten.
• Über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen – sowohl am Telefon als auch im direkten Kontakt mit Kunden.
• Gute Kenntnisse in schriftlichem und gesprochenem Maltesisch sowie Englisch; vorzugsweise eine weitere Fremdsprache.
• Gute Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen.

Diese Stelle ist schichtbasiert. Bewerber müssen bereit und in der Lage sein, flexible Arbeitszeiten zu übernehmen, einschließlich Wochenenden, Feiertagen und Nachtschichten, wenn erforderlich.

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Standort:
Luqa,