A Malta International Airport plc procura pessoas motivadas, com paixão pelo trabalho com pessoas num ambiente aeroportuário, e que estejam comprometidas com a aprendizagem contínua, o desenvolvimento e a contribuição para uma cultura de elevado desempenho. Esta função está disponível em regime de tempo integral no Departamento de Serviços ao Cliente.

Finalidade da função:
Prestar apoio e fornecer serviços a todos os clientes da MIA, garantindo que as suas necessidades e requisitos são cumpridos de forma profissional, atenta e eficiente, e corresponder e superar as expectativas dos passageiros.

Principais responsabilidades:

• Apoiar todos os passageiros, responder a questões e prestar serviços de forma eficiente e fiável.
• Garantir que o serviço é sempre prestado com educação, com atitude positiva e foco em exceder as expectativas dos passageiros.
• Prestar informações gerais nos balcões de atendimento e por telefone.
• Apoiar os passageiros com diversas necessidades, incluindo indicações, procedimentos no aeroporto e pedidos de assistência especial.
• Prestar atenção personalizada às necessidades individuais dos passageiros para manter elevados padrões de serviço.
• Monitorizar áreas-chave no aeroporto e garantir a movimentação fluida dos passageiros para chegadas e partidas.
• Orientar os passageiros de modo a reduzir confusão, congestionamento e a formação de filas.
• Verificar se os monitores de portão e os Sistemas de Informação de Voo estão a funcionar corretamente.
• Executar tarefas de ronda em áreas movimentadas quando necessário.
• Trabalhar em qualquer ponto de destacamento atribuído conforme instruções do Oficial Sénior.
• Gerir os serviços de Achados e Perdidos e Depósito de Bagagens.
• Monitorizar e confirmar os passageiros que recebem serviços de Mobilidade Reduzida.
• Prestar serviços VIP nas salas de espera, em conformidade com os procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos.
• Desempenhar funções de acolhimento na La Vallette Lounge, incluindo manuseamento de alimentos e bebidas, reposição de stock e verificação de validade.
• Atender e gerir chamadas telefónicas.
• Coordenar com fornecedores de serviços externos para garantir uma prestação de serviço consistente.
• Reportar prontamente problemas, reclamações, acidentes ou falhas de serviço ao Oficial Sénior/Assistente.
• Escalar desafios relacionados com passageiros ou operações e apoiar os supervisores na sua resolução eficaz.
• Manter-se atualizado com os mais recentes Procedimentos Operacionais Standard e Comunicações Internas.
• Seguir todos os sistemas, procedimentos e políticas da empresa conforme instruções da gestão.
• Cumprir regulamentos da ICAO, IATA e da UE relacionados com o atendimento e facilitação de passageiros.
• Cumprir as normas de Saúde e Segurança no Trabalho e as políticas da empresa.
• Manter os padrões corretos do uniforme e utilizar equipamento de proteção quando necessário.
• Manter as instalações do aeroporto limpas e bem organizadas.
• Reportar e acompanhar quaisquer questões de limpeza ou manutenção usando os sistemas internos.
• Promover uma imagem positiva da empresa e respeitar, a todo o momento, os valores essenciais da MIA.
• Participar no programa de Primeiros Socorros (First Aider) e prestar assistência quando necessário.
• Apoiar os Oficiais Séniores e Assistentes nas suas funções.
• Executar quaisquer outras tarefas atribuídas pela empresa, conforme necessário.

Requisitos:

• Possuir, no mínimo, escolaridade ao nível “A Level” ou uma qualificação equivalente.
• Ter uma personalidade positiva e extrovertida, sendo ao mesmo tempo inteligente e bem-apresentado.
• Possuir excelentes competências de comunicação, tanto ao telefone como em contacto direto com os clientes.
• Ter bom domínio do maltês e do inglês, tanto escrito como falado, e preferencialmente outra língua estrangeira.
• Ter proficiência nas aplicações do MS Office.

Esta é uma função por turnos. Os candidatos devem estar dispostos e aptos para trabalhar horários flexíveis, incluindo fins de semana, feriados públicos e turnos noturnos quando necessário.

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Localização:
Luqa,