马耳他国际机场有限公司（Malta International Airport plc）正在寻求积极主动、热衷于在机场环境中与人合作的人员，并致力于持续学习、发展以及为高绩效文化做出贡献。该职位为客户服务部门的全职岗位。

岗位目的：
为所有马耳他国际机场（MIA）客户提供协助与服务，确保以专业、细致、高效的方式满足其需求与要求，并达到并超越旅客/宾客的期望。

主要职责：

• 协助所有宾客，回答咨询，并以高效、可靠的方式提供服务。
• 确保始终以礼貌的态度提供服务，保持积极心态，并以超越宾客期望为重点。
• 在前台服务点及通过电话提供一般信息服务。
• 协助乘客处理各类需求，包括指引、机场流程以及特殊协助请求。
• 对每位宾客的个别需求提供个性化关注，以维持高标准服务。
• 监控机场关键区域，确保到达与出发的旅客流转顺畅。
• 引导旅客以减少混乱、拥堵并避免排队聚集。
• 检查登机口监视器及航班信息显示系统（Flight Information Display Systems）运行是否正常。
• 在需要时在繁忙区域执行巡回工作。
• 按照高级主管（Senior Officer）的指示，在任何指定部署点工作。
• 管理“失物招领”（Lost & Found）及行李寄存服务。
• 监测并确认乘坐“减达行动不便/Reduced Mobility”服务的旅客。
• 依据既定程序与质量标准在贵宾休息室提供VIP服务。
• 在La Vallette休息室执行接待工作，包括餐饮处理、物资补充与到期检查。
• 接听并管理电话来电。
• 与第三方服务提供商协调，确保服务交付一致。
• 对问题、投诉、事故或服务不足情况进行及时报告，并向高级主管/助理主管（Senior/Assistant Officer）跟进。
• 对宾客或运营方面的挑战进行升级处理，并协助主管有效解决。
• 及时了解最新标准作业程序（Standard Operating Procedures）及内部沟通信息。
• 按照管理层指示遵守所有公司系统、流程与政策。
• 遵守与旅客接待与通关便利相关的ICAO、IATA及欧盟法规。
• 遵守职业健康与安全规定以及公司政策。
• 保持规范制服标准，并在需要时使用防护设备。
• 保持机场场地清洁并有序。
• 通过内部系统报告并跟进任何清洁或维修问题。
• 始终维护公司的正面形象，并坚守MIA的核心价值。
• 参加急救员（First Aider）项目，并在需要时提供协助。
• 支持高级主管与助理主管履行其职责。
• 根据公司要求执行其他相关职责。

任职要求：

• 至少具备“A”Level教育水平，或同等资格。
• 性格积极外向，形象得体、讲究修饰。
• 具备出色的沟通能力：电话沟通与面对客户的直接沟通均表现良好。
• 熟练使用马耳他语与英语（书面与口语均需），并最好掌握另一门外语。
• 熟练使用MS Office办公软件。

该职位为轮班制。应聘者必须愿意并能够灵活安排工作时间，包括周末、法定节假日以及在需要时进行夜班。

升级至Premium以查看所有岗位的薪资与福利。

工作地点：
卢卡（Luqa），