تسعى شركة مطار مالطا الدولي (مالطا إنترناشونال إيربورت) إلى توظيف أفراد متحمّسين، لديهم شغف بالعمل مع الناس ضمن بيئة المطار، والذين يلتزمون بالتعلّم المستمر والتطوير والمساهمة في ثقافة عالية الأداء. تتاح هذه الوظيفة بنظام الدوام الكامل ضمن إدارة خدمات العملاء.

**الغرض من الوظيفة:**
المساعدة وتقديم الخدمة لجميع عملاء المطار، بما يضمن تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بطريقة مهنية ودقيقة وفعّالة، والعمل على تلبية توقعات الضيوف بما يفوقها.

**المسؤوليات الرئيسية:**

• مساعدة جميع الضيوف، والرد على الاستفسارات، وتقديم الخدمات بكفاءة وبشكل موثوق.
• ضمان تقديم الخدمة دائمًا بأدب، مع اتجاه إيجابي، والتركيز على تجاوز توقعات الضيوف.
• تقديم خدمات المعلومات العامة في مواقع الاستقبال وعبر الهاتف.
• مساعدة المسافرين في مختلف احتياجاتهم، بما في ذلك إرشادات الوصول، وإجراءات المطار، وطلبات المساعدة الخاصة.
• تقديم اهتمام مخصص لاحتياجات كل ضيف بما يحافظ على معايير خدمة مرتفعة.
• متابعة المجالات الرئيسية في المطار وضمان سلاسة حركة المسافرين عند الوصول والمغادرة.
• توجيه المسافرين لتقليل الالتباس والازدحام ومنع تزايد طوابير الانتظار.
• التحقق من أن شاشات البوابات ونظم عرض معلومات الرحلات تعمل بشكل صحيح.
• القيام بمهام التجوال في المناطق المزدحمة عند الحاجة.
• العمل في أي نقطة انتشار يتم تكليفها وفقًا لتعليمات الضابط/المسؤول الأقدم.
• إدارة خدمات المفقودات والموجودات (Lost & Found) وإيداع الأمتعة.
• متابعة والتأكد من المسافرين الذين يحصلون على خدمات تقليل القدرة على الحركة (Reduced Mobility).
• تقديم خدمات الضيوف من فئة VIP في الصالات وفقًا للإجراءات المعتمدة ومعايير الجودة.
• تنفيذ مهام الاستضافة في صالة La Vallette، بما في ذلك التعامل مع الطعام والشراب، وإعادة تزويد المخزون، والتحقق من تواريخ الصلاحية.
• الرد على المكالمات الهاتفية وإدارتها.
• التنسيق مع مقدمي خدمات من جهات خارجية لضمان تقديم خدمة متسقة.
• الإبلاغ على الفور عن أي مشكلات أو شكاوى أو حوادث أو أوجه تقصير في الخدمة إلى الضابط/المسؤول الأقدم أو مساعده.
• تصعيد تحديات الضيوف أو العمليات، ودعم المشرفين في حلها بفعالية.
• الاطلاع المستمر على أحدث إجراءات التشغيل القياسية والاتصالات الداخلية.
• اتباع جميع أنظمة الشركة وإجراءاتها وسياساتها وفقًا لتوجيهات الإدارة.
• الالتزام بلوائح منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) والاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) واللوائح الخاصة بالاتحاد الأوروبي المتعلقة بمعالجة الركاب وتسهيل إجراءاتهم.
• الالتزام بأنظمة الصحة والسلامة المهنية وسياسات الشركة.
• الحفاظ على معايير الزيّ الرسمي المناسبة، واستخدام معدات الحماية عند الحاجة.
• الحفاظ على نظافة مرافق المطار وتنظيمها بشكل جيد.
• الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالتنظيف أو الصيانة ومتابعتها باستخدام الأنظمة الداخلية.
• تعزيز الصورة الإيجابية للشركة والالتزام دائمًا بالقيم الأساسية لمطار مالطا الدولي.
• المشاركة في برنامج الإسعاف الأولي (First Aider) وتقديم المساعدة عند الحاجة.
• دعم الضباط/المسؤولين الأقدمين والمساعدين في مهامهم.
• تنفيذ أي مهام أخرى يطلبها/يكلف بها الشركة حسب الحاجة.

**المتطلبات:**

• الحصول على شهادة تعليم بمستوى “A” على الأقل، أو مؤهل مكافئ.
• امتلاك شخصية إيجابية واجتماعية، مع الظهور بمظهر مرتب وأنيق.
• امتلاك مهارات تواصل ممتازة، سواء عبر الهاتف أو في التعامل المباشر مع العملاء.
• إجادة جيدة للغة المالطية واللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، ويفضّل إتقان لغة أجنبية أخرى.
• الإلمام واستخدام برامج Microsoft Office بكفاءة.

تُعد هذه وظيفة بنظام الورديات. يجب أن يكون المرشحون قادرين ومستعدين للعمل بساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والورد الليلي عند الحاجة.

**الترقية إلى Premium لعرض الراتب والتعويضات لجميع الوظائف.**

**الموقع:**
لوكا،